Enfin une IA d’analyse de feedback fiable, claire et transparente
Transformez la Voix du Client et de vos Employés en insights fiables, et conduisez le changement en toute confiance en vos résultats. Notre plateforme IA vous aide à analyser les réponses ouvertes (et plus encore) rapidement, avec la plus grande précision.
"Avec Caplena, nous décodons sans effort les commentaires des clients, suivons et segmentons le parcours des passagers.
Avec Caplena, nous décodons sans effort les commentaires des clients, suivons et segmentons le parcours des passagers.
Thomas Storbeck
Senior Manager Customer Insights
10x
Plus rapide pour identifier les insights.
2h
Temps moyen pour analyser 10'000 verbatims.
100+
Langues prises en charge.
Avec l'analyse de feedback augmentée par l'IA
Comprenez précisément les attentes clients et collaborateurs
Contrôle total, zéro boîte noire
Caplena n’est pas une boîte noire. Grâce à un score de qualité transparent, vous savez exactement où concentrer vos vérifications pour améliorer les résultats. En ajustant quelques verbatims, vous guidez l’IA, qui apprend rapidement et s’adapte à vos attentes.
Vue d'ensemble ET dans les moindres détails
Obtenez une vue d'ensemble de vos enquêtes, avis en ligne et commentaires transactionnels, puis révelez le pourquoi.
Réduisez le time-to-insights
Configurez rapidement votre projet et passez à l'analyse de vos données en quelques minutes.
Quantifiez les réponses ouvertes avec précision et en profondeur
Analysez les thèmes et les sentiments de manière exhaustive, même avec des données multilingues ou évoluant au fil du temps. Dirigez l'IA avec des réglages interactifs, sans risque de vous laisser induire en erreur.
Découvrez des insights cachés
Laissez l'IA vous montrer les changements pertinents au fil du temps, les corrélations intéressantes, les segments divergents avec d'autres variables et les drivers de satisfaction client (ou employés).
Partagez pour conduire le changement
Présentez vos résultats dans des tableaux de bord personnalisables, esthétiques et interactifs que vos parties prenantes adoreront, ou laissez l'IA répondre directement à leurs questions.
Recevez un rapport dynamique.
Avec vos données, en quelques minutes.
Recevez un rapport par email, réalisé avec des
données synthétiquescréées à partir de votre cas d'usage.
