Enfin une IA d’analyse de feedback fiable, claire et transparente
Transformez la Voix du Client et de vos Employés en insights précis, et conduisez le changement en toute confiance en vos résultats. Depuis 2018, notre plateforme IA aide les grandes marques et instituts d'étude à analyser les réponses ouvertes (et plus encore) rapidement, avec la plus grande qualité.
Codez les réponses ouvertes avec l'IA, et restez aux commandes.
Analysez les sujets et sentiments dans plus de 100 langues
Co-créez avec l'IA, et ayez confiance en vos résultats
Créez des rapports ou chattez avec vos verbatims et données quantis
Valorisez enfin les sources de verbatims pour conduire le changement
Analyser de grands volumes de réponses ouvertes est souvent fastidieux. De nombreux outils IA promettent de simplifier ce processus, mais manquent souvent de transparence, ce qui les rend peu fiables. Découvrez une approche flexible et visionnaire, la qualité Suisse en plus.
Un codage fiable, en entraînant l'IA à votre contexte de recherche et en mesurant la qualité de l'analyse en temps réel.
Des visualisations et des alertes avancées pour détecter les facteurs d'amélioration et hiérarchiser vos décisions.
Un agent qui fait bien plus que générer du texte convaincant, et étend les capacités de recherche pour votre entreprise.
Des rapports où tout le monde peut creuser jusqu'aux verbatims, ou interroger Insight Chat.
10x
Plus rapide pour identifier les insights.
2h
Temps moyen pour analyser 10'000 verbatims.
100+
Langues prises en charge.
Comprenez précisément les attentes clients et collaborateurs
pour prendre les meilleures décisions
Vue d'ensemble ET dans les moindres détails
Il est difficile de trouver le bon levier quand on a de grands volumes de feedbacks. Les outils traditionnels ont tendance à rester en surface ou aller trop dans le détail, ce qui ne facilite ni l'analyse, ni la prise de décision.
Caplena analyse vos d'enquêtes, avis en ligne ou baromètres en révélant à la fois les tendances générales et les causes profondes. Ainsi, vous comprenez à la fois ce qui se passe, et pourquoi - plus rapidement et plus clairement que jamais.
Réduisez le time-to-insights
L'analyse manuelle des réponses ouvertes prend beaucoup de temps et la mise en place de votre propre outil peut prendre des mois.
Avec Caplena, vous effectuez vos projets rapidement et vous obtenez des résultats significatifs en quelques minutes - accélérant ainsi votre prise de décision et votre réactivité.
Priorisez selon l'impact
Sans une analyse approfondie du feedback, vous risquez de vous concentrer sur ce qui est évident et de passer à côté de ce qui est vraiment important.
Caplena vous montre des changements significatifs, des corrélations surprenantes et des segments distincts de clients ou d'employés ayant le plus d'impact sur la satisfaction - ce qui vous aide à vous concentrer sur ce qui fait vraiment la différence.
Suivez les tendances et agissez rapidement
Les commentaires des clients ou des employés évoluent au fil du temps. Il est essentiel de comprendre ces tendances et d'agir rapidement, pour augmenter (ou préserver) la satisfaction et la fidélisation.
Caplena vous aide à surveiller ces évolutions avec précision et en profondeur, afin que vous puissiez rapidement comprendre ce qui se passe et prendre des décisions pertinentes.
Et, des alertes personnalisables vous aident à détecter les changements significatifs (ou les nouveaux sujets mentionnés) afin que vous puissiez agir le plus vite possible.
Des Insights pour tout le monde
Les insights ont peu de valeur si ils restent enfouis dans des rapports ou des documents que personne ne lit.
Les rapports interactifs et personnalisables de Caplena vous permettent de présenter vos résultats d'une manière qui plaira à vos parties prenantes - et vous pouvez laisser notre agent IA répondre directement à leurs questions, permettant à tous de prendre des décisions plus rapides et fondées sur des données.
Ceux qui placent le client au centre font confiance à Caplena
Les entreprises du Fortune 500 et les grands instituts d'études de marché utilisent Caplena pour découvrir des insights.
"Avec Caplena, nous décodons sans effort les commentaires des clients, suivons et segmentons le parcours des passagers.
Avec Caplena, nous décodons sans effort les commentaires des clients, suivons et segmentons le parcours des passagers.
Thomas Storbeck
Senior Manager Customer Insights
