L’intelligence qui relie le feedback client à vos décisions.
Transformez aussi bien vos données VoC et vos études ad hoc en insights précis, directement exploitables, pour une croissance centrée sur le client — Une IA puissante pour les experts, simple pour tous, et parfaitement intégrée à vos workflows.
Basez vos décisions sur la Voix du Client ou des Employés
Quantifiez les feedbacks clients avec une IA qui comprend votre contexte
Découvrez le pourquoi derrière votre (e)NPS
Mesurez les tendances sans jamais rater un signal
Gérez des études variées avec flexibilité et rigueur
Garantissez la cohérence entre les projets, les industries, les langues
Importez vos données depuis Excel, SPSS, via API ou intégrations
Créez et affinez vos plan de codes, puis croisez les résultats avec des variables quantitatives
Permettez à chacun d’explorer et d’exploiter les insights
Alignez votre stratégie sur l’intelligence collective de vos clients
Les solutions existantes montrent vite leurs limites : les plateformes CX manquent de profondeur, les tableurs sont trop lents, les LLM sont sujets aux hallucinations. Caplena offre une plateforme intuitive qui allie la précision humaine, la flexibilité du sur-mesure et la vitesse de l’IA — sans compromis.
Analyse de Texte de Précision Humaine
Des Insights de Pros pour Tous
Des Insights Agentiques à la Demande
Autonomie Totale et Flexibilité
10x
Plus rapide pour identifier les insights.
2h
Temps moyen pour analyser 10'000 verbatims.
100+
Langues prises en charge.
Explorez Caplena sans attendre
Passez dans les coulisses avec notre démo intéractive.
Découvrez comment Caplena allie puissance d'analyse et simplicité d'utilisation.
Décodez les attentes de vos clients et employés
pour des décisions guidées par les insights
Vue d'ensemble ET dans les moindres détails
Il est difficile de trouver le bon levier quand on a de grands volumes de feedbacks. Les outils traditionnels ont tendance à rester en surface ou aller trop dans le détail, ce qui ne facilite ni l'analyse, ni la prise de décision.
Caplena analyse vos d'enquêtes, avis en ligne ou baromètres en révélant à la fois les tendances générales et les causes profondes. Ainsi, vous comprenez à la fois ce qui se passe, et pourquoi - plus rapidement et plus clairement que jamais.
Réduisez le time-to-insights
L'analyse manuelle des réponses ouvertes prend beaucoup de temps et la mise en place de votre propre outil peut prendre des mois.
Avec Caplena, vous effectuez vos projets rapidement et vous obtenez des résultats significatifs en quelques minutes - accélérant ainsi votre prise de décision et votre réactivité.
Priorisez selon l'impact
Sans une analyse approfondie du feedback, vous risquez de vous concentrer sur ce qui est évident et de passer à côté de ce qui est vraiment important.
Caplena vous montre des changements significatifs, des corrélations surprenantes et des segments distincts de clients ou d'employés ayant le plus d'impact sur la satisfaction - ce qui vous aide à vous concentrer sur ce qui fait vraiment la différence.
Suivez les tendances et agissez rapidement
Les commentaires des clients ou des employés évoluent au fil du temps. Il est essentiel de comprendre ces tendances et d'agir rapidement, pour augmenter (ou préserver) la satisfaction et la fidélisation.
Caplena vous aide à surveiller ces évolutions avec précision et en profondeur, afin que vous puissiez rapidement comprendre ce qui se passe et prendre des décisions pertinentes.
Et, des alertes personnalisables vous aident à détecter les changements significatifs (ou les nouveaux sujets mentionnés) afin que vous puissiez agir le plus vite possible.
Des Insights pour tout le monde
Les insights ont peu de valeur si ils restent enfouis dans des rapports ou des documents que personne ne lit.
Les rapports interactifs et personnalisables de Caplena vous permettent de présenter vos résultats d'une manière qui plaira à vos parties prenantes - et vous pouvez laisser notre agent IA répondre directement à leurs questions, permettant à tous de prendre des décisions plus rapides et fondées sur des données.
Les marques et agences les plus exigeantes ont choisi Caplena
Des entreprises du Fortune 500 et des instituts d’études de marché de référence font confiance à Caplena pour transformer le feedbacks en insights.
"Nous avons choisi Caplena car ils sont les pionniers en matière d'IA. L'intuitivité de la plateforme et ses capacités de personnalisation ont été des facteurs clés pour nous.
Nous avons choisi Caplena car ils sont les pionniers en matière d'IA. L'intuitivité de la plateforme et ses capacités de personnalisation ont été des facteurs clés pour nous.
Niklas Melchior
Expert Customer Insights
