La plateforme derrière Caplena Surveys traite déjà 3 millions de commentaires par mois pour IKEA, dans plus de 40 langues, et suit plus de 600 thèmes pour Lufthansa. Utilisez-la pour analyser votre programme VoC ou votre prochaine étude ad hoc. Faire évoluer votre baromètre NPS n’est plus un cauchemar : reformulez une question ou actualisez votre plan de codage, et Caplena préserve la continuité de vos analyses.

L’IA classe les réponses ouvertes par sujets et sentiments avec une précision de niveau humain, dans plus de 100 langues. Vous gardez la main sur votre plan de codage.

Caplena suit les tendances dans le temps et fait remonter les sujets nouveaux ou à la hausse, pour que les équipes CX repèrent les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. L’agent IA de Caplena fait émerger des insights de façon proactive, même quand personne n’a pensé à poser la question.

Des tableaux de bord intéractifs, des analyses de facteurs clés et des comparaisons de segments, prêts à partager avec chaque équipe.

Analysez les réponses aux enquêtes à côté des avis en ligne, des tickets de support, des chats et des réseaux sociaux, ou des données issues des outils d’enquête que vous utilisez déjà.

Rares sont les outils d’enquête qui réunissent les trois : une collecte moderne, une visualisation et des insights approfondis, et une analyse multicanale.

• Les créateurs de formulaires rapides lancent des enquêtes rapidement, mais analysent surtout leurs propres réponses.

• Les spécialistes de l’analyse comme Chattermill et Thematic proposent des tableaux de bord riches sur tous les canaux, mais importent les enquêtes depuis d’autres outils.

• Les suites comme Qualtrics et Medallia couvrent tous les canaux, et sont conçues pour les grands programmes CX.

Caplena Surveys réunit les trois, sans déploiement lourd. Les répondants reçoivent une enquête claire et conversationnelle, à laquelle ils répondent à l’écrit ou à l’oral. Les équipes insights la créent avec un agent IA, analysent les réponses à côté des avis en ligne et des tickets, harmonisent les scores avec les Smart Columns, et explorent facteurs clés, tendances et corrélations dans des tableaux de bord interactifs et partageables.

Les outils d’enquête et les outils d’analyse de texte se partagent généralement le travail. SurveyMonkey propose des nuages de mots, une analyse du sentiment et des thèmes avec l'IA dans ses offres payantes, avec des tags définis manuellement ou par règles. Qualtrics construit ses thèmes dans Text iQ à partir de requêtes, les thèmes recommandés et le sentiment étant réservés à sa licence Advanced Text. Thematic et Chattermill sont spécialisés dans l’analyse, mais importent le feedback depuis des outils d’enquête externes.

Caplena Surveys fait les deux : chaque réponse alimente l’analyse de texte IA de Caplena, qui construit un plan de codage hiérarchique avec un sentiment par thème dans plus de 100 langues, avec une qualité de niveau humain (un score F1 supérieur à 70) pour plus de 75 % des projets.

Les réponses vocales apparaissent désormais dans les suites d’enquête, les outils voice-first et les plateformes d’interviews qualitatives. Qualtrics propose une question à réponse vidéo avec une option audio seule, transcrite et analysée dans 22 langues. Voiceform transcrit et traduit les réponses vocales dans plus de 50 langues, et VideoAsk collecte des réponses vidéo, audio ou texte étape par étape. Listen Labs et Outset mènent des entretiens modérés par IA pour la recherche qualitative.

Caplena Surveys intègre la voix à chaque enquête : les répondants choisissent d’écrire ou de parler, et peuvent changer à chaque question. Les réponses sont transcrites dans plus de 60 langues, et Caplena les analyse dans leur langue d’origine, avec des traductions pour votre équipe. Caplena supporte àgalement l'analyse des avis, des tickets, des réseaux sociaux et de vos autres enquêtes.

Plusieurs plateformes en sont capables. Medallia déclenche des alertes en cas de variation de catégorisation ou de sentiment, Chattermill signale les anomalies quand le sentiment ou le volume dépasse des seuils que vous configurez, et Thematic propose une détection des pics par Slack ou e-mail. Qualtrics peut déclencher des workflows lorsqu’un thème apparaît dans une réponse.

Caplena signale automatiquement les problèmes émergents d’expérience client, de deux façons.

• Les alertes surveillent ce que vous choisissez : une New Topics Alert se déclenche quand un nouveau sujet apparaît, et une Topics Trend Alert signale les variations de mentions, de part ou de sentiment par rapport à la période précédente ou à l’année dernière, d’une fréquence horaire à trimestrielle.

• L’Insights Radar analyse en continu vos enquêtes, avis, tickets de support, réseaux sociaux et feedback collaborateurs à la recherche de tendances statistiquement significatives, comme un thème qui dépasse les fluctuations normales ou un segment dont le sentiment diverge, sans configuration préalable de votre part, ni seuil à maintenir.

Les alertes arrivent par e-mail ; Les résultats du Radar apparaissent dans Caplena et dans Slack, Microsoft Teams ou par e-mail. En un clic, chaque insight peut devenir une tâche attribuée à une personne.