À propos de Zendesk 💁
Zendesk est une plateforme de service client utilisée par des milliers d'entreprises pour gérer les tickets support, l'assistance par chat et les enquêtes CSAT. Elle offre une vue unifiée de chaque interaction client, en faisant un hub central pour les données support et l'analyse de l'expérience client.

Avantages de l'intégration Zendesk + Caplena 🚀

• Importez automatiquement les tickets Zendesk et les réponses CSAT dans Caplena

• Analyse continue : les données de tickets sont synchronisées et traitées quotidiennement

• Posez des questions sur vos données Zendesk avec l'Insight Agent de Caplena

• Analysez les thèmes, le sentiment, et le ton émotionnel des conversations

• Suivez les performances des agents et la qualité du support sur le chat et les tickets

• Repérez les problèmes récurrents et les tendances émergentes avant qu'ils ne s'aggravent

• Comparez les données avec vos autres programmes VoC

• Partagez vos résultats via des tableaux de bord, des vues par rôle et Slack/Teams

Comment ça fonctionne 🧩

1. Créez un client OAuth dans Zendesk et définissez l'URL de redirection Caplena

2. Allez dans Paramètres du compte → Intégrations et connectez votre compte Zendesk

3. Entrez votre Client ID, Client Secret et le sous-domaine de votre entreprise

4. Accédez à Projets → Importer des données → Zendesk et sélectionnez le type de données (tickets ou CSAT)