À propos de Caplena: notre mission, notre histoire et nos équipes.
Qui sommes nous ?
Nous sommes un groupe d'hoizons divers d'ingénieurs, de linguistes et de passionné(e)s du monde l'expérience client basé en Suisse et à travers l'Europe.
Portés par la mission de rendre le feedback client exploitable pour tous, nous avons développé une IA de pointe pour transformer le texte ouvert en informations claires.
Nous sommes animés par notre mission, agiles, et déterminés à combler l'écart entre le langage humain et la prise de décision fondée sur les données, en aidant les marques du monde entier à comprendre leurs clients mieux que jamais.
L'aventure Caplena, depuis 2018
Une lacune dans le secteur des études de marché
Notre cofondateur Maurice a remporté le prestigieux concours SemEval. Inspiré par cette réussite, il s'est associé à Pascal, ingénieur en Machine Learning spécialisé dans le traitement du langage naturel (NLP) et la vision par ordinateur, afin d'explorer de nouvelles idées en NLP.
LINK et SKOPOS, deux instituts d'études de marché, recherchaient une technologie pour le codage des réponses ouvertes. Il est vite apparu que la plupart des entreprises confrontées au feedback client faisaient face au même défi : un volume écrasant de réponses ouvertes et trop peu de temps pour les analyser avec précision.
Pascal et Maurice ont lancé le premier prototype, et les choses ont rapidement pris de l'ampleur.
Notre première récompense
Lors de planung&analyse Insights 2019 à Francfort, nous avons remporté le Newcomer Award, confirmant que nous étions sur la bonne voie.
100 clients
En 2022, nous avons franchi le cap des 100 premiers clients, en accompagnant avec fierté des agences renommées comme Ipsos Doxa ainsi que des marques comme AIDA Croisières et Swisscom, dans 15 pays.
Un prix de l'innovation gagné avec Beiersdorf
En appliquant une analyse des facteurs déterminants basée sur l'IA aux avis Amazon de Hansaplast, Caplena et Beiersdorf ont remporté le prestigieux 2023 Innovation Award lors du congrès allemand des études de marché à Francfort.
Cette récompense reconnaît leur approche innovante de l'analyse des avis en ligne grâce à des insights pilotés par l'IA pour optimiser la qualité des produits.
Découvrez l'étude de cas Hansaplast.
Rencontrez l'équipe.
Basée à Zurich, en Suisse, nous sommes une équipe internationale, passionnée qui vise à révolutionner l'utilisation du feedback.
