À propos de Caplena: notre mission, notre histoire et nos équipes.
Qui sommes nous ?
Nous sommes un groupe d'hoizons divers d'ingénieurs, de linguistes et de passionné(e)s du monde l'expérience client basé en Suisse et à travers l'Europe.
Portés par la mission de rendre le feedback client exploitable pour tous, nous avons développé une IA de pointe pour transformer le texte ouvert en informations claires.
Nous sommes animés par notre mission, agiles, et déterminés à combler l'écart entre le langage humain et la prise de décision fondée sur les données, en aidant les marques du monde entier à comprendre leurs clients mieux que jamais.
Caplena en chiffres
En tant qu'entreprise suisse, nous aimons les chiffres précis.
2018 fondée à Zurich, en Suisse
24 membres de l'équipe en Europe
200+ marques et instituts d'études nous font confiance
500 M+ commentaires analysés
140 000+ projets créés
L'aventure Caplena, depuis 2018
Zurich, SuisseAujourd'hui
Depuis 2018, Caplena a doublé le volume de réponses textuelles traitées tous les 6 mois, avec plus d'un demi-milliard de verbatims traités à ce jour.
Aujourd'hui, Caplena accompagne plus de 200 clients dans le monde, dont Lufthansa, IKEA et Ipsos, avec des projets et trackers traitant plus de 5 millions de réponses par an.
Zurich, SuisseDe l'analyse du feedback, à l'intelligence.
Analyser le feedback à travers ses différentes sources n'est qu'un point de départ. Notre mission? Aider les organisations à agir sur ce feedback à grande échelle.
Nos derniers développements produit illustrent notre vision : l'utilisation des agents, fondée sur des statistiques éprouvées.
Les agents IA répondent à toute question concernant votre feedback, vous alertent dès qu'un changement survient, font émerger des insights avant même que vous les demandiez, créent des tâches pour agir sur le feedback, et s'intègrent directement dans les outils que votre équipe utilise déjà (Teams, Slack et outils d'IA).
Zurich, SuisseRéunir notre équipe
En 2025, notre équipe a dépassé les 20 membres à travers l'Europe. Chaque année, nous réunissons toute l'équipe en Suisse. Nous définissons notre cap pour l'année à venir, imaginons des activités surprenantes (comme mener des moutons ou construire un radeau) et passons du temps de qualité ensemble.
Zurich, SuisseD'un outil d'analyse de texte à une plateforme d'analyse du feedback
Le lancement de Caplena version 3 a marqué un nouveau chapitre : nous nous sommes imposés comme la solution de référence pour analyser la voix des clients et des employés à grande échelle, en combinant le feedback ouvert avec des variables quantitatives, à travers toutes les sources.
Rencontrez l'équipe.
Basée à Zurich, en Suisse, nous sommes une équipe internationale, passionnée qui vise à révolutionner l'utilisation du feedback.