Doxa, pionnier de l'adoption de IA : une transformation à l'échelle de l'entreprise avec Caplena

Photo, de gauche à droite: Susanna De Luca – Directrice Ipsos Doxa, Chiara Munari - Spécialiste Data Science & IA, Erica Ravarelli – Data Analyst

Fondée en 1946, Doxa est le premier institut d'études de marché en Italie et l'un des premiers en Europe. Elle s'appuie fortement sur son expertise sectorielle, avec des équipes dédiées à des industries spécifiques, et propose un large portefeuille de solutions telles que le suivi des marques, les tests de produits, les enquêtes sur l'expérience client et le social listening. En juin 2025, Doxa a rejoint le groupe Ipsos : Ipsos Doxa est né en Italie.

Tout a commencé avec une initiative visant à exploiter les possibilités offertes par l'IA pour l'analyse de texte au sein de l'équipe Web et Social Listening. Aujourd'hui, Caplena est au cœur du flux d'analyse de texte de Doxa à l'échelle de l'entreprise.

Découvrez leur histoire.

Points clés 

• De plusieurs semaines à quelques heures pour créer et mettre à jour des collections de sujets complexes

• D'une catégorisation basée sur des règles à une catégorisation par l'IA, avec une baisse significative du volume de commentaires non classifiés

• Une approche hybride supervisée + non supervisée permettant une analyse plus précise et évolutive

• Adaptabilité à des projets de grande envergure (jusqu'à 200K verbatims au sein d'un même projet) 

• Adoption étendue à l'ensemble de l'entreprise, y compris les équipes internationales 

• Nouveaux cas d'usages dans le cadre d'études ad hoc, baromètres et social listening

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Caplena nous a aidés à devenir des pionniers, en guidant nos clients vers une manière plus moderne, scientifique et efficace d'analyser les données."

Susanna De Luca

Directrice Ipsos Doxa 

Le Challenge 

Le parcours de Doxa a commencé en 2017, bien avant que les usages de l'IA ne se généralisent. L'un de leurs plus gros clients leur a demandé d'analyser d'énormes volumes de commentaires ouverts et de feedbacks clients provenant d'e-mails, de plaintes, de messages WhatsApp, d'enquêtes NPS, etc.

À l'époque, l'équipe élaborait des taxonomies à l'aide d'un outil d'analyse de texte basés sur des règles d'attribution.

Bien que précis, ce processus était extrêmement chronophage. La mise en place d'une taxonomie initiale prenait des semaines (parfois plus d'un mois) et chaque mise à jour nécessitait une intervention manuelle. La classification restait limitée, en particulier pour les verbatims « inclassables » qui ne correspondaient pas parfaitement aux règles. Rien n'était évolutif.

Les clients attendaient de la rapidité et de la profondeur. Les analystes manquaient de flexibilité. Le marché évoluait rapidement. Mais les outils d'IA de l'époque n'étaient pas encore très faciles à utiliser pour les grandes équipes.

Doxa savait qu'il fallait passer à une approche plus moderne, basée sur l'IA, sans perdre le contrôle nécessaire pour leurs clients dont les enjeux étaient élevés.

Transition vers Caplena 

Tout a commencé en 2022, lorsque Doxa a découvert Caplena lors d'un webinaire organisé par ESOMAR. Après une évaluation complète, comparant Caplena à certains acteurs du marché, l'équipe a constaté une différence évidente.

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C'était le début de notre « histoire d'amour » avec Caplena. Après des années de souffrance avec des systèmes basés sur des règles de classification.

Susanna De Luca

Directrice Ipsos Doxa 

Caplena combine de manière unique: 

• La liberté d'une découverte non supervisée dans la détection des sujets

• La précision d'une approche supervisée, guidée par l'humain

• Une interface conviviale, que les équipes peuvent utiliser facilement

• Une grande précision, même sur des jeux de données multilingues et complexes 

• Une équipe à l'écoute, qui évolue rapidement 

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Caplena nous a fourni le mélange scientifique d’IA supervisée et non supervisée dont nous avions besoin — puissant, flexible et parfaitement adapté à la manière dont les chargés d'études travaillent.

Chiara Munari

Spécialiste Data Science et IA

Comment Doxa a mené la conduite du changement

Pour convaincre les clients et les équipes, il a fallu redéfinir les attentes. Certains craignaient de perdre en granularité, car Doxa passait d'une taxonomie approfondie à plusieurs niveaux à une structure plus moderne. Les spécialistes du codage manuel ont dû faire évoluer leur façon de penser.

Pour gagner leur confiance, Doxa a comparé le codage manuel et Caplena, et les résultats ont parlé d'eux-mêmes.

La couverture s'est améliorée.

La précision a été maintenue.

Le temps nécessaire a considérablement diminué.

Et d'énormes projets sont soudainement devenus réalisables.

Même s'ils craignaient d'être remplacés par l'IA, les analystes les plus réticents ont fini par se convaincre que l'utilisation de Caplena était plus facile et plus rapide. Ils disposent désormais d'une interface qui leur permet de contrôler leur travail. Ils peuvent revenir en arrière, vérifier, organiser, voir les résultats et se reférer aux scores de qualité. Ce niveau de flexibilité était impossible à atteindre avec l'analyse manuelle.

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Certains spécialistes du codage étaient habitués à des taxonomies de 4 niveaux et à 150 codes. Nous avons dû les aider à faire évoluer leur approche — moins de niveaux, moins de codes, mais plus de précision et de contrôle. Maintenant, plus personne ne regrette l'analyse manuelle."

Chiara Munari

Spéclialiste Data Science & IA

Resultats 

Une rapidité et une portée spectaculaire

La phase de configuration (création d'un plan de code) qui prenait auparavant plusieurs semaines ne prend désormais que quelques jours, voire quelques heures. Doxa a traité un projet de 210 000 transcriptions peu après avoir adopté Caplena, ce qui aurait été impensable auparavant.

Capacitées étendues pour le Web et Social Listening 

Doxa analyse désormais tout, des articles longs aux commentaires ou critiques sur YouTube. Ils ont crée des scripts qui résument les textes longs via GPT avant leur intégration dans Caplena, et ont mis en place des automatisations à l'aide de l'API de Caplena pour intégrer les données et exporter les résultats vers des outils de visualisation tels que Power BI et PowerPoint.

D'une équipe à l'ensemble de l'entreprise 

L'équipe Web et Social Listening de Susanna a été la première à adopter Caplena. En 2024, l'entreprise a décidé de partager les connaissances acquises grâce à Caplena avec les autres divisions.

Doxa réalisait de nombreux questionnaires. Les questions ouvertes n'étaient analysées que partiellement, par manque de temps. Lorsque le temps le permettait, l'analyse était effectuée manuellement.

Chiara a rejoint l'équipe interne en charge des projets d'Intelligence Artificielle et a lancé un programme de formation des chargés d'études dans les domaines des biens de grande consommation, de la finance, des médias, du B2B, de l'innovation, du suivi des marques, ainsi que la famille internationale BVA.

Au-delà des spécialistes du codage : une expérience partagée entre les équipes 

Certains membres des équipes commerciales qui étaient curieux d'explorer le codage des réponses ouvertes ont saisi l'occasion pour s'essayer pour la première fois à l'analyse de texte.

Ce fut un changement intéressant, car ils sont proches des clients et comprennent bien leurs besoins. Après une formation, ils ont rapidement compris comment la plateforme puissante et intuitive de Caplena pouvait les aider dans leur travail, leur permettant d'effectuer eux-mêmes des analyses simples et de partager leurs premières conclusions directement avec les clients, tandis que les spécialistes du codage continuaient à diriger le processus principal.

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Au début, les spécialistes n’avaient pas l’habitude de coder ou de travailler de cette manière. Mais une fois qu’ils ont appris à utiliser Caplena, ils ont été ravis de la rapidité avec laquelle ils pouvaient travailler et livrer des insights."

Chiara Munari

Spécialiste Data Science & IA

Des flux de travail plus modernes

Le nouveau modèle d'attribution des sujets par l'IA et la fonctionnalité de chat de Caplena ont aidé les chercheurs à accélérer la compréhension et la narration des données. Au lieu de tout valider manuellement, les équipes se concentrent davantage sur l'interprétation et la génération d'insights.

Un avantage compétitif sur un marché concurrentiel 

À une époque où les plateformes d'enquête intègrent de plus en plus souvent des fonctionnalités d'analyse de texte « rapides et bon marché », Doxa avait besoin d'une approche plus scientifique et supervisée à laquelle ses clients pourraient se fier. Caplena leur offre exactement cela : un niveau de précision, d'explicabilité et de flexibilité que les outils intégrés ne peuvent égaler.

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Aucune plateforme n’offre la même combinaison à 360° de contrôle supervisé, de découverte non supervisée, d'évolutivité et de convivialité. Vous innovez constamment. Vous nous écoutez. C’est pour cela que nous restons."

Susanna De Luca

Directrice Ipsos Doxa 

Prochaines étapes 

Avant tout, Doxa s'engage à rester à la pointe de l'innovation.

Doxa considère Caplena comme un partenaire clé dans cette aventure. Alors que le marché évolue à une vitesse record, la collaboration et une visibilité accrue sur la roadmap aideront Doxa et Caplena à rester étroitement alignés et à innover ensemble.

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Caplena a changé notre manière de travailler. Au-delà des économies de temps et d'argent, notre premier avantage est de rationaliser nos processus, d'augmenter la précision et de proposer une approche moderne en tant que partenaire pour nos clients."

Susanna De Luca

Directrice Ipsos Doxa 

Une « histoire d'amour » fondée sur la précision, le partenariat et un engagement commun à élever le niveau de qualité des insights, en gardant les humains aux commandes.