Analyse des avis en ligne

Décryptez la Voix du Client en analysant les avis en ligne avec l'IA

Analysez les avis Google, Trustpilot, App stores ou Amazon (même ceux de vos concurrents) pour découvrir ce que vos clients veulent vraiment, avec la plus grande précision et flexibilité.

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Avec Caplena, nous avons étendu notre analyse aux applications mobiles de recharge pour les véhicules électriques. En benchmarkant le feedback des clients, nous gardons une avance sur les tendances du secteur.

Cosmin Donose

CX Intelligence Analyst @Kia 

Cosmin Donose

Au délà des étoiles : savez-vous ce que vos clients pensent vraiment?

Exigez des insights clairs

Les avis affluent, mais s'arrêter aux évaluations ne donne qu'une vision limitée. Comme analyser chaque commentaire prend du temps, et vous passez à côté d'insights précieux.

En analysant tous les avis, Caplena met en avant ce que les clients aiment, repère les problèmes, et vous permet de vous comparer facilement aux concurrents. Des alertes en temps réel suivent l'évolution des sujets et des sentiments afin de protéger la réputation de votre marque, sans jamais manquer un signal.

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Les équipes CX et Produit utilisent Caplena pour :

  • Analyser les avis à grande échelle, même de plusieurs plateformes

  • Comprendre ce que les clients disent vraiment (comme Tegut)

  • Assurer une veille concurrentielle (comme Kia)

  • Prioriser les actions selon leur impact sur le nombre d'étoiles (comme Hansaplast)

  • Pouvoir réagir rapidement aux changements (sujets, sentiment)

Analysez les avis en ligne en profondeur

Pour des insights rapides et fiables, sans biais

Analyser les avis issus de plusieurs plateformes peut être compliqué et chronophage.

Importez les avis d'Amazon, Google, Trustpilot (et plus encore) en quelques clics. Caplena met à jour vos données continuellement, et analyse les commentaires (dans plus de 100+ langues) de façon systématique. Analysez la voix du client par plateforme, ou combinez les données pour une vue unifiée.

Importez les avis facilement, dans toutes les langues

Intégrer. Synchroniser. Terminé!

Connectez directement les avis des principales plateformes d'avis en ligne, ou importez simplement vos fichiers.

Caplena synchronise tout automatiquement pour que votre équipe ne rate jamais un insight client.

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amazon
Integrations-Trustpilot
Apple App Store
Google Play Store Logo

La sécurité de vos données au coeur de notre architecture.

Vos données sont en sécurité avec Caplena. Nous sommes conformes au RGPD, certifiés SOC 2 Type II, avec des serveurs dans des centres de données sécurisés et certifiés ISO 27001.

Les contrôles d'accès des utilisateurs garantissent que seuls les membres autorisés de l'équipe puissent voir les données. Les Informations Personnelles Identifiables (IPI/PII) sont anonymisées pour protéger la confidentialité des données personnelles. Plus d'informations sur notre Trust Center.

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