"Avec Caplena, nous avons étendu notre analyse aux applications mobiles de recharge pour les véhicules électriques. En benchmarkant le feedback des clients, nous gardons une avance sur les tendances du secteur.
Avec Caplena, nous avons étendu notre analyse aux applications mobiles de recharge pour les véhicules électriques. En benchmarkant le feedback des clients, nous gardons une avance sur les tendances du secteur.
Cosmin Donose
CX Intelligence Analyst @Kia
Au délà des étoiles : savez-vous ce que vos clients pensent vraiment?
Exigez des insights clairs
Les avis affluent, mais s'arrêter aux évaluations ne donne qu'une vision limitée. Comme analyser chaque commentaire prend du temps, et vous passez à côté d'insights précieux.
En analysant tous les avis, Caplena met en avant ce que les clients aiment, repère les problèmes, et vous permet de vous comparer facilement aux concurrents. Des alertes en temps réel suivent l'évolution des sujets et des sentiments afin de protéger la réputation de votre marque, sans jamais manquer un signal.
Les équipes CX et Produit utilisent Caplena pour :
Analyser les avis à grande échelle, même de plusieurs plateformes
Comprendre ce que les clients disent vraiment (comme Tegut)
Assurer une veille concurrentielle (comme Kia)
Prioriser les actions selon leur impact sur le nombre d'étoiles (comme Hansaplast)
Pouvoir réagir rapidement aux changements (sujets, sentiment)
Analysez les avis en ligne en profondeur
Pour des insights rapides et fiables, sans biais
Importez les avis facilement, dans toutes les langues
Analyser les avis issus de plusieurs plateformes peut être compliqué et chronophage.
Importez les avis d'Amazon, Google, Trustpilot (et plus encore) en quelques clics. Caplena met à jour vos données continuellement, et analyse les commentaires (dans plus de 100+ langues) de façon systématique. Analysez la voix du client par plateforme, ou combinez les données pour une vue unifiée.
Identifiez précisement des sentiments et des facteurs
Il est difficile de voir quels sujets influencent réellement les évaluations.
Caplena assigne un sentiment à chaque sujet mentionné dans un commentaire — ainsi, vous voyez exactement ce qui importe aux clients .L'analyse des facteurs quantifie l'impact de chaque sujet (à la hausse ou à la baisse) sur le nombre d'étoiles, vous aidant à vous concentrer sur ce qui compte. Notre intelligence artificielle comprend le contexte, les nuances et même le sarcasme dans plus de 100 langues pour vous offrir la plus grande précision.
Surveillez la réputation de votre marque et des concurrents
Avec Caplena, vous voyez facilement si vos initiatives fonctionnent tout en pouvant vous comparer à vos concurrents.
Suivez l'évolution des sentiments et des sujets à travers les plateformes pour surveiller votre réputation en temps réel. Mesurez si le lancement d'un nouveau produit a amélioré les évaluations ou si un nouveau service a eu un impact positif. Importez les avis des vos concurrents pour effectuer des comparaisons, découvrir des tendances, et rester à l'écoute de votre marché.
Réglez les problèmes rapidement grâce aux alertes
Les problèmes peuvent rapidement s'aggraver s'ils ne sont pas détectés tôt.
Caplena analyse les nouveaux commentaires, et vos résultats sont mis à jour en continu. Configurez des alertes automatiques pour détecter rapidement les changements importants. Recevez des notifications instantanément lorsque les mentions d'un sujet augmentent, ou lorsque le sentiment à l’égard d’un sujet est à la baisse.
Des insights sur lesquels chaque équipe peut agir
Les insights perdent de leur impact lorsqu'ils sont cloisonnés.
Caplena facilite le partage des insights clients à travers l'entreprise. Créez des tableaux de bord interactifs pour vos parties prenantes et partagez-les avec un nombre d'utilisateurs illimité.
Ainsi, tout le monde peut prendre des décisions fondées sur la Voix du Client et contribuer à la satisfaction.
La sécurité de vos données au coeur de notre architecture.
Vos données sont en sécurité avec Caplena. Nous sommes conformes au RGPD, certifiés SOC 2 Type II, avec des serveurs dans des centres de données sécurisés et certifiés ISO 27001.
Les contrôles d'accès des utilisateurs garantissent que seuls les membres autorisés de l'équipe puissent voir les données. Les Informations Personnelles Identifiables (IPI/PII) sont anonymisées pour protéger la confidentialité des données personnelles. Plus d'informations sur notre Trust Center.
FAQ.
Vos questions. Nos réponses.
Quelles plateformes d'avis Caplena prend-elle en charge ?
Nous analysons les avis de toutes les grandes plateformes, comme Google, Amazon, Trustpilot pour les avis clients, ou Glassdoor et Indeed pour les avis employés (vos nos intégrations), ainsi que toute source permettant l'exportation des avis ou une intégration directe. N'hésitez pas à nous demander.
Peut-on analyser les réponses ouvertes automatiquement avec Caplena ?
Bien sûr. Importez vos données, définissez les colonnes contenant le texte à analyser, indiquez si vous souhaitez partir de zéro (idéal si vous analysez des données pour la première fois) ou utiliser un plan de codage existant.
En quelques minutes, Caplena aura terminé l'analyse de vos données d'enquête (nous pouvons traiter un demi-million de lignes par heure). Vous pouvez alors commencer à vérifier et affiner l'analyse sur un échantillon de réponses, jusqu'à atteindre le niveau de qualité attendu. Ce processus vous offre ainsi une confiance totale dans vos résultats.
Caplena peut-il analyser des avis en plusieurs langues dans un même projet ?
Oui ! Nous supportons plus de 100 langues au sein d'un même projet. Vous pouvez analyser les avis dans différentes langues sans avoir besoin de traduire les réponses manuellement. Les sentiments et les thèmes sont détectés avec une précision constante, quelle que soit la langue. Et, vos parties prenantes peuvent lire les avis dans leur langue d'origine.
Puis-je analyser les avis des concurrents ?
Absolument ! Vous pouvez analyser les avis disponibles publiquement provenant de n'importe quelle source, y compris celles de vos concurrents.
