Valorisez l'avalanche d'avis en ligne.
Analysez les avis Google, Amazon et des réseaux sociaux (même ceux de vos concurrents) pour décoder la voix du client. Quantifiez les thèmes et leurs sentiments pour vous assurer qu'aucun sujet n'est oublié, et trouvez les leviers clés pour augmenter la satisfaction client et la fidélité.
“Avec Caplena, nous quantifions la voix des clients de manière efficace pour tester des hypothèses existantes, découvrir des tendances cachées et prendre de meilleures décisions."
Avec Caplena, nous quantifions la voix des clients de manière efficace pour tester des hypothèses existantes, découvrir des tendances cachées et prendre de meilleures décisions."
Simon Bühler
Project Manager Market & Customer Research at Swisscom
Tirez parti des avis en ligne.
Comprenez précisément les attentes des clients
Surpassez vos concurrents
Effectuez un benchmarking concurrentiel approfondi en examinant vos avis et ceux de vos concurrents. Alors que les avis en ligne reflètent souvent des opinions extrêmes, Caplena offre des informations complètes en suivant les tendances et en comparant les performances. Obtenez une compréhension fine de votre positionnement sur le marché et des attentes des clients pour renforcer la compétitivité de votre marque.
Comprendre les évolutions, mesurer l'impact
Comprenez comment la Voix du Client (VoC) évolue au fil du temps. Mesurez l'impact des améliorations de vos produits & services, ou des campagnes marketing tels qu'ils se reflètent dans vos avis clients.
Améliorez la santé de votre marque
Surveillez la santé de votre marque grâce à nos études de suivi avancées, au monitoring des médias sociaux, et à notre intégration avec Brandwatch. Tirez parti de la découverte de sujets alimentée par l'IA pour garder une longueur d'avance sur les tendances émergentes, comprendre les sentiments des clients et identifier les problèmes potentiels. Voir plus d'intégrations.
