"Avec Caplena, nous avons étendu notre analyse aux applications mobiles de recharge pour les véhicules électriques. En benchmarkant le feedback des clients, nous gardons une avance sur les tendances du secteur.
Avec Caplena, nous avons étendu notre analyse aux applications mobiles de recharge pour les véhicules électriques. En benchmarkant le feedback des clients, nous gardons une avance sur les tendances du secteur.
Cosmin Donose
CX Intelligence Analyst @Kia
Au délà des étoiles : savez-vous ce que vos clients pensent vraiment?
Exigez des insights clairs
Les avis affluent, mais s'arrêter aux évaluations ne donne qu'une vision limitée. Comme analyser chaque commentaire prend du temps, et vous passez à côté d'insights précieux.
En analysant tous les avis, Caplena met en avant ce que les clients aiment, repère les problèmes, et vous permet de vous comparer facilement aux concurrents. Des alertes en temps réel suivent l'évolution des sujets et des sentiments afin de protéger la réputation de votre marque, sans jamais manquer un signal.
Les équipes CX et Produit utilisent Caplena pour :
Analyser les avis à grande échelle, même de plusieurs plateformes
Comprendre ce que les clients disent vraiment (comme Tegut)
Assurer une veille concurrentielle (comme Kia)
Prioriser les actions selon l'impact sur les étoiles (comme Hansaplast)
Pouvoir réagir rapidement aux changements (sujets, sentiment)
Analysez les avis en ligne en profondeur
Pour des insights rapides et fiables, sans biais
Analyser les avis issus de plusieurs plateformes peut être compliqué et chronophage.
Importez les avis d'Amazon, Google, Trustpilot (et de plus de 200 sites d'avis en ligne) en quelques clics. Caplena met à jour vos données continuellement, et analyse les commentaires (dans plus de 100+ langues) de façon systématique.
Analysez la voix du client par plateforme, ou combinez les données pour une vue unifiée.
Les avis en ligne peuvent être compliqués à traiter : ils regorgent d'informations précieuses, comme les noms de produits ou les mentions de concurrents, et parfois ils contiennent du language inaproprié.
Les Smart Columns vous permettent de normaliser vos données, d'extraire des informations dans de nouvelles colonnes pour des analyses croisées, ou encore d'appliquer des formules ou des prompts pour transformer vos données.
Même sans compétences techniques, vous pouvez enrichir vos données pour obtenir des insights plus approfondis.
Il est difficile de voir quels sujets influencent réellement les évaluations.
Caplena assigne un sentiment à chaque sujet mentionné dans un commentaire — ainsi, vous voyez exactement ce qui importe aux clients .L'analyse des facteurs quantifie l'impact de chaque sujet (à la hausse ou à la baisse) sur le nombre d'étoiles, vous aidant à vous concentrer sur ce qui compte. Notre intelligence artificielle comprend le contexte, les nuances et même le sarcasme dans plus de 100 langues pour vous offrir la plus grande précision.
Avec Caplena, vous voyez facilement si vos initiatives fonctionnent tout en pouvant vous comparer à vos concurrents.
Suivez l'évolution des sentiments et des sujets à travers les plateformes pour surveiller votre réputation en temps réel. Mesurez si le lancement d'un nouveau produit a amélioré les évaluations ou si un nouveau service a eu un impact positif. Importez les avis de vos concurrents pour effectuer des comparaisons, découvrir des tendances, et rester à l'écoute de votre marché.
Les problèmes peuvent rapidement s'aggraver s'ils ne sont pas détectés tôt.
Caplena analyse les nouveaux commentaires, et vos résultats sont mis à jour en continu. Configurez des alertes automatiques pour détecter rapidement les changements importants. Recevez des notifications instantanément lorsque les mentions d'un sujet augmentent, ou lorsque le sentiment à l’égard d’un sujet est à la baisse.
Les insights perdent de leur impact lorsqu'ils sont cloisonnés.
Caplena facilite le partage des insights clients à travers l'entreprise. Créez des tableaux de bord interactifs pour vos parties prenantes et partagez-les avec un nombre illimité d'utilisateurs.
Ainsi, tout le monde peut prendre des décisions fondées sur la Voix du Client.
La sécurité de vos données au coeur de notre architecture.
Vos données sont en sécurité avec Caplena. Nous sommes conformes au RGPD, audités SOC 2 Type II, et vos données sont hébergées dans l'UE (Pays-Bas) dans des centres de données Google Cloud certifiés ISO 27001.
Les contrôles d'accès et l'authentification unique avec tout fournisseur d'identité SAML 2.0, comme Microsoft Entra ID ou Okta, garantissent que seuls les utilisateurs que vous autorisez puissent consulter la plateforme. Les informations personnelles identifiables (PII) peuvent être anonymisées pour protéger la confidentialité des données et promouvoir une culture du feedback ouverte et sûre pour vos employés.
Retrouvez notre modèle de DPA, notre rapport SOC 2 et la liste de nos sous-traitants ultérieurs sur notre Trust Center (en anglais).
