À propos de Medallia 💁
Medallia est une plateforme couvrant la gestion de l'expérience client, de la distribution d'enquêtes jusqu'aux réponses aux retours des clients. Caplena vient s’y ajouter pour transformer les réponses ouvertes en intelligence décisionnelle, en allant plus loin que les outils d'analyse de texte natifs de Medallia.

Avantages de l’intégration 🚀

• Synchronisez vos données d'enquêtes Medallia dans Caplena, y compris les réponses ouvertes, scores et autres variables.

• Construisez des structures de thèmes flexibles par programme, avec un contrôle total sur votre codebook

• Transformez vos analyses en tableaux de bord partageables et en vues adaptées à chaque rôle

• Dialoguez avec vos données grâce à Insight Agent, et offrez un accès à vos équipes dans Slack et Teams

• Comparez les retours d’expérience entre vos programmes Medallia, et vos sources externes (enquêtes ad hoc, avis en ligne) en un seul endroit

• Programmez des alertes et des rapports automatisés pour réagir rapidement aux tendances

Comment connecter Medallia à Caplena 🧩

1. Allez dans Paramètres du compte > Intégrations et connectez votre compte Medallia

2. Saisissez votre Client ID, votre Client Secret et votre token URL

3. Définissez une Query pour spécifier les données à importer

4. Dans Caplena, allez dans Projets > Importer et sélectionnez Medallia

5. Configurez les paramètres et activez la synchronisation