Transformez les réponses ouvertes en insights - avec une flexibilité inégalée
Bénéficiez de la puissance de l'IA pour coder et analyser vos d'enquêtes. Caplena transforme vos réponses ouvertes en données structurées et exploitables, qu'il s'agisse d'enquêtes ad hoc, transactionnelles, de baromêtres NPS ou CSAT.
Fatigué de coder des verbatims ? Avec l'outil d'analyse d'enquêtes de Caplena, ce ne sera plus qu'un lointain souvenir.
Coder des réponses ouvertes demande du temps, de l'argent et de la cohérence - mais peut-on faire confiance à l'IA ?
Si vous avez déjà codé des réponses ouvertes, vous savez à quel point c'est fastidieux. Lire chaque commentaire, coder les thèmes un par un, s'inquiéter d'oublier quelque chose d'important. Et, cela retarde l'élaboration des rapports.
Pour gagner du temps, beaucoup choisissent d'externaliser. Mais cela aussi a un coût : budget, délais, coordination, clarté des instructions, etc.
C'est là que l'IA entre en jeu. Mais malgré les promesses, de nombreux outils ressemblent à une boîte noire et n'offrent pas toujours la profondeur de vue dont vous avez besoin.
Enfin un logiciel IA d'analyse d'enquêtes de confiance
Avec des capacités de reporting avancées
Vos plans de codage en un temps record
Caplena automatise le processus fastidieux de codage manuel des enquêtes. Notre IA propriétaire catégorise des milliers de réponses ouvertes en quelques minutes. Utilisez ensuite notre processus interactif de découverte de sujets pour guider l'IA, en affinant les résultats et en personnalisant votre plan de codage avec des prompts.
Ainsi, vous pouvez cesser d'allouer du temps au codage pour enfin concentrer vos ressources sur ce qui compte : l'interprétation des résultats et la prise de décision.
La précision de l'IA combinée à la vérification humaine
Caplena vous permet de superviser entièrement les résultats générés par l'IA, en vous permettant d'examiner, d'ajuster et d'adapter l'analyse à vos objectifs de recherche spécifiques. Le système apprend à partir de vos inputs, atteignant une précision de codage supérieure sans que vous ayez besoin d'être un Data Scientist.
Grâce à une interface intuitive et à un processus d'ajustement unique, l'IA de Caplena ne se contente pas de surpasser les LLM standard en termes de précision, mais fournit également des résultats plus cohérents que ceux de la plupart des analystes humains.
Découvrez des informations exploitables, plus vite.
Caplena vous aide à découvrir des sujets, sentiments et tendances que vous pourriez rater avec une analyse manuelle. Notre IA fait ressortir des insights significatifs et des recommandations exploitables à partir de vos données, que vous pouvez mettre en avant avec des visualisations avancées.
Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés, explorer les résultats par segment (par marché ou typologie de client) et interroger Insight Chat - votre assistant rompu à l'analyse qualitative et quantitative.
"En entraînant l'IA sur notre niche sectorielle, nous pouvons atteindre une qualité de codage très élevée. Plus encore, nous pouvons garantir à nos clients un codage cohérent, indépendant des biais humains."
En entraînant l'IA sur notre niche sectorielle, nous pouvons atteindre une qualité de codage très élevée. Plus encore, nous pouvons garantir à nos clients un codage cohérent, indépendant des biais humains."
Eleonora Paul
Business Anlayst at IWD Market Research
L'outil d'analyse d'enquête de Caplena fonctionne en 3 étapes simples
Import des données : Importez facilement vos résultats d'enquêtes via Excel/CSV ou intégrez directement votre plateforme d'enquête (comme Qualtrics) ou via API, etc.
Détection des sujets et des sentiments avec l'IA : L'IA de Caplena lit chaque réponse et identifie ses multiples thèmes/sujets. Elle détecte également automatiquement le sentiment au niveau du sujet. Examinez le plan de codage généré par l'IA, et affinez-le en quelques clics ou prompts. Caplena apprend de vos changements.
Insights & Résultats : Explorez vos résultats, triez et segmentez les données, interrogez notre chatbot. Puis, créez des tableaux de bord interactifs que vous pouvez partager avec un nombre illimité de parties prenantes ou de clients.
La sécurité de vos données au coeur de notre architecture.
Vos données sont en sécurité avec Caplena. Nous sommes conformes au RGPD, certifiés SOC 2 Type II, avec des serveurs dans des centres de données sécurisés et certifiés ISO 27001.
Les contrôles d'accès des utilisateurs garantissent que seuls les membres autorisés de l'équipe voient vos données. Les IPI (informations personnelles identifiables) sont anonymisées pour protéger la confidentialité des données.
FAQ.
Vos questions. Nos réponses.
Peut-on analyser les réponses ouvertes automatiquement avec Caplena ?
Bien sûr. Importez vos données, définissez les colonnes contenant le texte à analyser, indiquez si vous souhaitez partir de zéro (idéal si vous analysez des données pour la première fois) ou utiliser un plan de codage existant.
En quelques minutes, Caplena aura terminé l'analyse de vos données d'enquête (nous pouvons traiter un demi-million de lignes par heure). Vous pouvez alors commencer à vérifier et affiner l'analyse sur un échantillon de réponses, jusqu'à atteindre le niveau de qualité attendu. Ce processus vous offre ainsi une confiance totale dans vos résultats.
Comment Caplena assure la précision des résultats ?
Depuis 2018, nous construisons et à améliorons continuellement notre IA, basée sur des modèles propriétaires d'apprentissage automatique (Machine Learning) et de traitement du langage naturel (NLP). Notre IA a été spécialement conçue pour identifier les sujets et les sentiments contenus dans les réponses ouvertes, et couvre aujourd'hui nativement 31 langues.
Mais vous n'avez pas à nous croire sur parole. Contrairement à une boîte noire, Caplena vous fournit un score de qualité - un score F1 - qui mesure le degré de confiance de l'IA dans l'attribution de sujets et de sentiments à vos données. Ce score vous guide vers les sujets et verbatims qui peuvent être vérifiés en premier, afin d'augmenter le score de qualité.
L'IA de Caplena apprend de vos inputs lorsque vous affinez les résultats sur un échantillon de vos données, afin que vous puissiez l'orienter dans la bonne direction. Consultez notre base de connaissances (en anglais) pour plus de détails.
Dois-je prédéfinir des sujets et des thèmes ?
Non (mais c'est possible si vous le souhaitez).
Au lieu d'utiliser des thèmes prédéfinis, Caplena vous indique quels thèmes sont présents vos données, en créant un plan de codage qui reflète le contenu de vos réponses ouvertes. Cette méthode est très utile lorsque vous analysez des données pour la première fois ou lorsque vous analysez des enquêtes ad hoc pour lesquelles vous ne disposez pas d'un plan de codage existant.
Si vous disposez de thèmes prédéfinis ou d'un plan de codage que vous souhaitez utiliser pour garantir la cohérence (en particulier lors de l'analyse de trackers), vous pouvez également les importer.
Dans les deux cas, vous pouvez ensuite affiner votre analyse et modifier vos collections de thèmes pour qu'elles correspondent au mieux à vos objectifs de recherche.
Quels types d'enquêtes peut-on analyser avec Caplena ?
Vous pouvez analyser toutes sortes d'enquêtes avec Caplena : en point de vente, en ligne, enquêtes transactionnelles, NPS ou CSAT, et même des enquêtes ad hoc.
Trop d'outils manquent de flexibilité, c'est pourquoi Caplena a été pensé pour faciliter l'importation de n'importe quelle source de données - des fichiers csv aux intégrations API.
En plus des réponses ouvertes, vous pouvez apporter autant de colonnes que vous le souhaitez. Par exemple, vous pouvez importer les scores NPS/CSAT pour identifier les sujets qui influencent la satisfaction des clients et savoir où se concentrer.
Vous pouvez également importer des variables quantitatives telles que des données démographiques ou de segmentation client pour comparer des groupes d'audience, comprendre leurs besoins spécifiques et identifier des stratégies ciblées.
Comment Caplena traite mes données ?
En tant qu'entreprise fondée en Suisse, la sécurité et à la confidentialité de vos données est notre priorité. Caplena détient une certification SOC 2 Type II, et vos données seront hébergées dans des centres de données certifiés ISO 27001. Toutes les connexions sont encryptées en suivant les protocoles TLS 1.2 ou 1.3. Enfin, vos données ne seront jamais utilisées pour entraîner des LLM tiers (comme OpenAI ou Gemini).
Les données personnelles de vos répondants sont également protégées, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD). Caplena anonymise les données automatiquement lors de l'importation afin qu'aucune information personnelle identifiable (PII) ne soit accessible.
Pour plus d'informations, notre équipe répondra rapidement à toutes les questions relatives à la confidentialité, à la sécurité et à la conformité.
