Maîtrisez l'art et la science des réponses ouvertes
Vos clients s'expriment (enquêtes, avis en ligne, etc.) mais comment collecter et transformer ces données non-structurées en insights actionnables? Notre guide (en Anglais) vous donne des clés.
⏱️ Temps de lecture: 15 minutes d'insights
A qui s'adresse ce playbook?
Nous avons conçu ce guide pour aider les professionnels du CX, du Customer Intelligence et des Etudes de marché à faire des réponses ouvertes l'un de leurs meilleurs atouts pour découvrir des insights riches, fiables et actionables.
Tirer parti des réponses ouvertes peut sembler fastidieux.
Mais il y a des solutions.
Un accès aux motivations profondes de vos clients
Alors que les questions fermées se concentrent sur des choix prédéfinis, les réponses ouvertes permettent de recueillir des opinions uniques et des réponses inattendues.
Associées à des questions d'évaluation (comme le NPS, le CSAT ou la notation par étoiles), les réponses ouvertes permettent de creuser le pourquoi. Et lorsqu'elles sont associées à des questions fermées ou à des variables quantitatives, vous pouvez filtrer les résultats, comparer et découvrir des points d'améliorations ciblés.
Un art que vous pouvez vous approprier
Dans ce guide, vous trouverez les secrets pour formuler des questions ouvertes qui donneront des insights riches, sans fatiguer vos répondants.
Une science qui analyse les réponses en quelques minutes
Avant, le codage et l'analyse des réponses ouvertes pouvait prendre plusieurs semaines. Aujourd'hui, les outils d'analyse des feedbacks clients s'appuyant sur l'Intelligence artificielle permettent de coder et d'analyser les réponses en un temps record.
Ce processus devient non seulement plus rapide, mais aussi plus fiable et plus puissant, permettant des analyses plus avancées. Ce guide vous explique comment.
Quelles sont les tendances à suivre?
Les chatbots, les données synthétiques, les agents conversationnels, découvrent les tendances qui dessinent le futur de la collecte et de l'analyse des réponses ouvertes.
Ce que vous apprendrez dans ce guide:
💬 Pourquoi les réponses ouvertes sont un atout indispensable
❓ Les meilleures pratiques pour formuler vos questions ouvertes
🎯 Comment l'IA révolutionne le processus de codage et d'analyse
🔎 Le pouvoir de l'analyse de sentiment appliquée à chaque sujet
🤩 Les bénéfices de l'analyse combinée des réponses ouvertes ET fermées
🤖 Les tendances à suivre
“Avec Caplena, nous décodons sans effort les commentaires des clients, suivons et segmentons le parcours des passagers.
Avec Caplena, nous décodons sans effort les commentaires des clients, suivons et segmentons le parcours des passagers.
Thomas Storbeck
Senior Manager Customer Insights
Prêt à passer maître dans l'analyse des réponses ouvertes?
