Importez votre feedback depuis n'importe quelle source, d'un simple fichier aux integrations. Une fois que vous avez codifié les themes et les sentiments avec Caplena, et peut être crée quelques Smart Columns, vous êtes prêt à créer un rapport.

Vous ne devriez pas avoir à construire vos rapports de zéro. Caplena comprend votre contexte et transforme vos données brutes en un tableau de bord à vos couleurs, prêt à partager avec vos parties prenantes, avec les segments, les filtres et les vues pertinents, en quelques secondes.

Utilisez-le tel quel, ou affinez-le.

Ajoutez ou supprimez des visualisations pour révéler davantage de résultats. Ajustez ou créez des segments pour filtrer ou comparer. Renommez ou ajoutez des vues adaptées à vos parties prenantes. Et bien sûr, appliquez votre identité visuelle et vos couleurs.

Ce que Caplena a préparé est un point de départ. Le rapport que vous partagez est aussi personnalisé que vous le souhaitez. Et Insight Agent reste à portée de main pour vous aider à creuser davantage ou effectuer des actions comme créer un segment, pour vous faire gagner du temps.

Les rapports peuvent être partagés avec un nombre illimité d'utilisateurs, sans coût additionnel, afin que toutes vos parties prenantes puissent prendre des décisions fondées sur les données.

Véritables tableaux de bord interactifs, au chargement rapide, ils montrent en un coup d'oeil les sujets dont les clients ou les employés parlent le plus, ainsi que le sentiment, les tendances et des résumés instantanés.

Chacun peut les explorer et cliquer pour descendre jusqu'aux commentaires individuels, tandis qu'Insight Agent reste à portée de main pour creuser davantage, expliquer une tendance et fournir à la demande des analyses quantitatives et qualitatives précises.

Insight Agent n'attend pas qu'on lui pose des questions pour vous indiquer où agir.

Il recherche en continu les changements de sentiment, les causes profondes et les thèmes émergents dès qu'ils apparaissent, et les fait remonter directement dans vos rapports, pour que vous sachiez ce qui compte sans avoir à le demander.

Trouver un insight ne devrait pas être la fin de l'histoire.

Avec Caplena, vous pouvez transformer n'importe quel insight en tâche, pour que l'exploration ne s'arrête pas au simple partage des chiffres. Assignez-la au bon membre de l'équipe et réduisez enfin le gap entre l'insight et l'action.

Les analyses et visualisations de données de Caplena vont au-delà du texte lui-même.

Nos graphiques couvrent aussi bien les verbatims (associés à des sujets et à un sentiment par sujet) que les variables quantitatives, notamment :
- questions à choix multiples
- scores
- dates
- données démographiques
- données géographiques et cartes

Puis filtrez, segmentez, comparez et croisez les données à votre convenance.

Combinez des données provenant de plusieurs sources dans un seul rapport, ou créez une vue centrée sur un point de contact précis du parcours client.

Consultez dos.caplena.com pour plus de détails.

Oui. Appliquez votre logo, votre palette, et vos images pour que vos rapports soit vraiment aux couleurs de votre entreprise, ou de celle de vos clients. Utilisez ensuite des filtres, des vues personnalisées et des segments pour définir ce que voit chaque groupe de parties prenantes (un marché, une équipe, un magasin ou la direction), tout en veillant à ce que chaque groupe n'accède qu'à ce qui le concerne ou à ce qu'il est autorisé à voir.

Oui, grâce aux permissions fines que vous pouvez définir partout dans Caplena.

Accordez aux membres de l'équipe un accès en lecture ou en modification, et partagez les rapports en externe via des liens protégés par mot de passe ou à durée limitée. Lors du partage, vous pouvez verrouiller les filtres d'une vue sur une dimension précise (source de données, pays, produit, segment), ou masquer certaines colonnes pour protéger les données sensibles.

Insight Agent respecte ces mêmes permissions. Vous pouvez l'activer projet par projet, et il ne répond qu'à partir des données qu'une personne est déjà autorisée à voir.

Consultez notre documentation pour en savoir plus

Oui, à trois niveaux :

• Entre entités juridiques : pour une séparation totale, nous pouvons créer des instances distinctes pour chacune.

• Au sein d'une même instance : les accès sont gérés par projet, de sorte que chaque équipe ou division ne voit que les projets auxquels elle a accès.

• Au sein d'un rapport : vous pouvez verrouiller les filtres d'une vue partagée sur une division, un marché ou un client, et masquer les colonnes sensibles. Cela fonctionne aussi pour les clients externes, via des liens protégés par mot de passe et à durée limitée.

Insight Agent, notre MCP et nos intégrations Microsoft Teams, Slack, Copilot respectent les mêmes permissions : ils ne répondent qu'avec les données que chaque personne est autorisée à consulter. En savoir plus sur les options de partage.

Pour les marques, les rapports mettent la voix du client dans les mains de tous, plutôt que de la laisser à une seule personne responsable du dashboard — les insights deviennent quelque chose que toute l'organisation utilise, et non un goulot d'étranglement.

Pour les agences, ces mêmes rapports deviennent un livrable sur mesure et à votre image, que vous pouvez remettre à vos clients comme un service à forte valeur ajoutée.

Oui. Caplena prend en charge nativement plus de 100 langues, y compris des options d'anonymisation pour les données sensibles, ainsi que la suppression du language innapproprié via les Smart Columns.

Les traductions sont accessibles et transparentes. Lorsqu'un utilisateur explore les commentaires derrière un chiffre, ils peuvent basculer pour lire les commentaires dans leur langue d'origine, et ainsi entendre la voix des clients et des employés à la source.

Oui, et il existe plusieurs façons de le faire.

• Exportez les données détaillées ou agrégées vers Excel ou CSV, ou connectez Power BI, Tableau ou Looker via BigQuery, avec une mise à jour quotidienne.

• Téléchargez n'importe quel graphique en image PNG ou SVG, avec des formats prédéfinis pour une diapositive PowerPoint entière ou une demi-diapositive. Vous pouvez aussi télécharger les données du graphique au format CSV ou Excel.

• Exportez un rapport en PDF pour partager un instantané avec les graphiques exacts.

• Intégrez la vue partageable d'un rapport dans Power BI ou toute autre plateforme compatible HTML. Elle reste synchronisée à chaque modification, sans qu'un compte Caplena soit nécessaire pour les personnes qui la consultent.

• Utilisez le MCP de Caplena avec votre assistant IA (par ex. Claude, ChatGPT ou Copilot) pour créer des présentations PowerPoint complètes à partir des insights et graphiques de Caplena.