Plus besoin de lire chaque verbatim. Notre IA regroupe les commentaires par thèmes et par sentiments dans plus de 100 langues.

Visualisez instantanément ce que les clients apprécient, les problèmes qu'ils rencontrent, et quantifiez précisément l'impact.

Découvrez des insights cachés : Caplena peut révéler des points de friction (ou d'enchantement) dont vous ne soupçonniez même pas l'existence.

Contrôlez le fonctionnement de l'IA et observez-la de manière interactive apprendre de vos inputs. Mettez en évidence les points critiques de votre parcours client pour améliorer les scores de satisfaction NPS et CSAT. Obtenez des insights clairs et mesurables pour prioriser vos décisions.

Anticipez de manière proactive les tendances et les problématiques émergentes en vous appuyant sur le feedback de vos clients. Agissez rapidement grâce à des alertes en temps réel et des fonctionnalités de suivi adaptées à votre analyse numérique et sémantique.

L'analyse des feedbacks clients ne devrait pas rester en silo. Vous avez donc besoin d'une plateforme où vous pouvez importer vos données facilement, même pour des projets ad hoc.

De l'import d'un simple CSV aux intégrations, vous importez et organisez vos données quantitatives et vos réponses ouvertes, vous permettant ainsi d'unifier vos méthodes d'analyse CX.

Analysez ensuite vos données par segment ou par marché et identifiez les facteurs qui influent sur vos indicateurs de performance CX, tels que le NPS ou le CSAT. Vous pourrez ainsi prioriser les actions qui amélioreront réellement l’expérience client, tout en mesurant leur impact au fil du temps.

Avec Caplena, vous pouvez analyser toutes sortes de réponses ouvertes (enquêtes, avis en ligne, baromètres, ou études ad hoc) et les combiner avec des données quantitatives.

Vous pouvez analyser vos données dans des projets distincts ou les combiner pour obtenir des insights unifiés (ex : en combinant les résultats d'enquêtes NPS et avis en ligne).

L'IA lit chaque verbatim client avec le contexte de votre projet, notamment la question posée et les descriptions de vos thèmes : elle utilise ainsi votre terminologie dès la première codification. Pour l'affiner, modifiez la description d'un thème, puis relancez l'IA. Découvrez comment fonctionne l'IA de Caplena.

L'IA de Caplena a été développée à partir de modèles propriétaires de Machine Learning et de Traitement du Langage Naturel (NLP), afin d'identifier avec précision les différents sujets et sentiments contenus dans chaque réponse textuelle.

L'IA de Caplena peut apprendre de vous lorsque vous affinez les résultats sur un échantillon de vos données, afin de l'orienter dans la bonne direction. Consultez notre base de connaissances (en anglais) pour plus de détails.

Oui ! En tant que startup basée en Suisse, le multilinguisme est dans notre culture. C'est pourquoi nous avons développé notre modèle dans plus de 100 langues. Et, lors de l'importation de données, la langue source est détectée automatiquement pour chaque réponse.

Démarrer avec Caplena est très facile. La configuration initiale ne prend que quelques minutes. Chaque projet suivra les 3 étapes suivantes:

1. Importation des données : vous pouvez importer des fichiers plats ou connecter vous-même des sources de données (sites d'avis en ligne, Qualtrics, via API, etc.). Notre équipe sera là pour vous accompagner si vous avez des besoins techniques ou d'intégration particuliers.

2. Détection des sujets par l'IA : l'IA peut construire une collection de sujets pour vous, mais vous pouvez également utiliser des codes issus de projets antérieurs ou importer les vôtres. Vous affinerez les résultats en examinant un échantillon de lignes, et l'IA apprendra de vous. La taille de l'échantillon dépend du nombre de sujets et de la complexité de vos données. Votre analyse sera terminée une fois que vous aurez atteint un niveau de qualité élevé pour lequel - entre autres - notre score de qualité de l'IA (/100 points) vous sera extrêmement utile.

3. Insights & Résultats: vous pouvez maintenant créer vos rapports en quelques clics pour explorer vos données. Les rapports sont interactifs, ce qui vous permet d'examiner les données selon n'importe quel angle. Notre chatbot - Insight Agent - vous permet de répondre à des questions de recherche ou d'effectuer une analyse approfondie comme un assistant. Les rapports sont partageables et peuvent être facilement utilisés par vos parties prenantes.

Votre onboarding sera assuré par des professionnels de l'analyse d'études, qui resteront vos interlocuteurs privilégiés.