“"Caplena est notre partenaire inestimable pour comprendre la voix de nos passagers à travers le monde."
"Caplena est notre partenaire inestimable pour comprendre la voix de nos passagers à travers le monde."
Tal Schechter
Head of Operations Tools & Systems
Écoutez la Voix du Client.
Créez de meilleures expériences.
Découvrez les insights cachés
Gagnez du temps en utilisant des outils basés sur l'IA pour analyser de larges volumes de texte. Découvrez les thèmes, des sujets et leur sentiment avec un pouvoir explicatif élevé. Combinez des données structurées / variables quantitatives telles que des données d'enquête NPS ou CSAT avec des informations issues de questions ouvertes pour comprendre et segmenter vos insights, et ainsi identifier les leviers d'amélioration de vos KPIs.
À vous de diriger l'IA
Contrôlez le fonctionnement de l'IA et observez-la de manière interactive apprendre de vos inputs. Mettez en évidence les points critiques de votre parcours client pour améliorer les scores de satisfaction NPS et CSAT. Obtenez des insights clairs et mesurables pour prioriser vos décisions.
Restez à l'écoute des tendances
Anticipez de manière proactive les tendances et les problématiques émergentes en vous appuyant sur le feedback de vos clients. Agissez grâce à des alertes en temps réel et des fonctionnalités de suivi adaptées à votre analyse numérique et sémantique.
