Das Textanalyse-Tool für Ihr Kunden- und Mitarbeiter-Feedback

Gewinne schnell und einfach Erkenntnisse aus offenen Nennungen und teile deine Resultate in Dashboards.

Gespräch vereinbaren

Von führenden Agenturen & Marken verwendet

Themen entdecken
& definieren

Identifiziere relevante Themen durch eine Kombination aus künstlicher Intelligenz, Industrievorlagen sowie deinen Präferenzen.

Automatisches Kodieren
& KI verfeinern

Kategorisiere hunderte oder tausende von Zeilen mit einem Klick in die entdeckten Themen. Optional kannst du die KI dann feinjustieren.

Deine Erkenntnisse
sprechen lassen

Präsentiere deine Ergebnisse in interaktiven Grafiken, teile sie in Dashboards oder lade sie als Excel, SPSS oder CSV herunter.

Entwickelt um zu befähigen

Entwickelt, um Insights zu entdecken. Wir verstehen, dass Tools für Kundenfeedback flexibel sein müssen. Willst du mehr über unsere breiten Use Cases erfahren?

Marktforscher:innen

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CX, UX & Insight Teams

Key Funktionalitäten

Daten auto-kodieren

Sentiments auf Themen-Ebene erkennen

Unterscheide zwischen positiven und negativen Nennungen zu bestimmten Themen, innerhalb derselben Antwort. Erhalte genaueste Erkenntnisse und treffe bessere Entscheidungen durch unsere hochmoderne KI-Analyse.

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Themen entdecken

Lästige und wiederkehrende Aufgaben hinter sich lassen

Lass die Künstliche Intelligenz sinnvolle Themen auf der Grundlage deiner Daten vorschlagen. Dann wird dein gesamter Datensatz automatisch getaggt und kategorisiert. Sei bis zu 30-mal schneller als mit herkömmlicher Kodiersoftware.

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Die Erkenntnisse sprechen lassen

Einfach tiefere und aussagekräftigere Einblicke gewinnen

Geniesse jederzeit volle Kontrolle und Flexibilität über Themen und Kodierung. Präsentiere deine Erkenntnisse aufgrund fortschrittlichen Analysen, mit wunderschönen Visualisierungen und innovativen Dashboards.

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Von Grund auf mehrsprachig

Konsistente Insights aus mehrsprachigen Daten schaffen

Caplena ist von Haus aus mehrsprachig und unterstützt über 36 Sprachen. Nutze die integrierten Übersetzungsdienste, um noch mehr Sprachen freizuschalten.

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Von führenden Agenturen & Brands verwendet

Zu unseren Kund:innen zählen Freelancer als auch Fortune 500 Unternehmen.

Das Textanalyse Tool der Wahl für 100 Firmen in 15+ Ländern.

Über 50 Millionen analysierte Nennungen seit 2018 mit 120 neuen Projekten pro Woche.

Gespräch vereinbaren

In der Vergangenheit wurde die Textanalyse bei uns manuell durchgeführt und dauerte so lange, dass wir nicht alle Daten effektiv auswerten konnten. Deshalb haben wir beschlossen, in die Technologie von Caplena zu investieren. Jetzt brauchen wir für die Textanalyse nur noch Minuten statt Stunden. Wir sind in der Lage, einen großen Teil unserer Datenverarbeitung zu automatisieren - haben aber trotzdem ein gewisses Maß an manueller Qualitätskontrolle, was genau das ist, was wir gesucht haben.

Tory Clarkson Insights Manager at England Rugby

Seit wir Caplena einsetzen, ist es schneller und einfacher geworden, Erkenntnisse aus offenem Kundenfeedback zu gewinnen. Unser Team nutzt Caplena als Insights-Hub, um den Design-, Produkt- und Vertriebsteams schnell Einblicke bieten zu können. Mithilfe von Dashboards können wir unsere Erkenntnisse leicht präsentieren und mit anderen Teams teilen, so dass alle davon profitieren und Maßnahmen ergreifen können.

Simon Bühler Project Manager Market at Swisscom

Bei Factworks suchten wir nach einer effizienten und zuverlässigen Lösung für die Analyse von offenen Umfrageantworten. Der intelligente Algorithmus von Caplena hat unsere Effizienz sowohl bei Monitoring als auch bei Ad-hoc-Studien gesteigert. Und die Zusammenarbeit mit dem Team ist eine Freude!

Selina Pietsch Analyst at Factworks

Caplena ist unser ausgewählter Partner um die Stimmen unserer Passagiere auf der ganzen Welt zu verstehen. Die Fähigkeit große Mengen offener Antworten in mehreren Sprachen analysieren zu können, ermöglicht es uns Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen und letztlich unsere Abläufe und Kundenerfahrungen zu verbessern.

Tal Schechter

Head of Operations tools & systems at

Flixbus

Durch Caplena konnten wir die Fähigkeiten unseres Teams verbessern und die Rolle unseres Teams als Berater ausbauen. Der Aufwand des Prozesses zur manuellen Kodierung konnte um bis zu 90 % reduziert werden.

Silvia Hofer Market Insight Manager at Dr. Schär

Durch Caplena können wir mühelos das Kundenfeedback entschlüsseln, die Experience-Journey der Passagiere verstehen und segmentieren, Probleme an jedem Berührungspunkt erkennen und in Echtzeit verwertbare Erkenntnisse an alle Managementebenen weitergeben.

Thomas Storbeck Senior Manager Customer Insights at Lufthansa