“Caplena ist unser unschätzbarer Partner, wenn es darum geht, die Stimmen unserer Passagiere auf der ganzen Welt zu verstehen.“
Caplena ist unser unschätzbarer Partner, wenn es darum geht, die Stimmen unserer Passagiere auf der ganzen Welt zu verstehen.“
Tal Schechter
Head of Operations Tools & Systems
Hören Sie auf die Stimme des Kunden.
Bauen Sie bessere Produkte.
Entdecken Sie verborgene Kundeneinblicke
Sparen Sie Zeit, indem Sie KI-gestützte Tools für komplexe Textanalysen verwenden, um Themen, Themenbereiche und Stimmungen mit höchster Aussagekraft zu entdecken. Kombinieren Sie strukturierte Daten/quantitative Variablen wie NPS- oder CSAT-Umfragedaten mit Erkenntnissen aus offenen Fragen, um die gesamte Geschichte der Kundeneinblicke zu erhalten und die wichtigsten Treiber hinter Ihren KPIs zu identifizieren.
Steuern Sie die KI
Kontrollieren Sie, wie die KI funktioniert, und sehen Sie interaktiv, wie sie aus Ihren Eingaben lernt. Heben Sie kritische Bereiche Ihrer Customer Journey hervor, um NPS- und CSAT-Werte mit verwertbaren Daten dort zu verbessern, wo es am wichtigsten ist.
Bleiben Sie Trends immer einen Schritt voraus
Antizipieren Sie neue Trends und Probleme proaktiv anhand von Kundenfeedback. Ergreifen Sie Maßnahmen mit Echtzeit-Warnmeldungen und Tracking-Funktionen, die auf Ihre numerische und semantische Analyse zugeschnitten sind.
