Sie brauchen nicht mehr jede einzelne Antwort zu lesen. Unsere KI kategorisiert Ihr Feedback automatisch nach Themen und Stimmung – in über 100 Sprachen.

Mit unserer Customer Feedback Analyse Software erkennen Sie auf einen Blick, was Ihre Kunden schätzen, wo sie Probleme haben und wie stark diese ins Gewicht fallen.

Entdecken Sie blinde Flecken: Caplena macht Sie auf Beschwerdemuster aufmerksam, die bisher unbemerkt geblieben sind.

KI-gestützte Analysen sollten keine Blackbox sein.

Unsere interaktive KI-Oberfläche ermöglicht es Ihnen, Themen und Zuordnungen mit wenigen Klicks zu überprüfen und Vertrauen in die Ergebnisse aufzubauen.

Sie behalten die volle Kontrolle über die KI, können sie an Ihren spezifischen Geschäftskontext anpassen und direkt nachverfolgen, wie sie aus Ihren Eingaben lernt.

Feedback ist dynamisch. Unsere Plattform hilft Ihnen dabei, neue Trends und Probleme frühzeitig zu erkennen, Kundenfeedback effektiv zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen proaktiv zu treffen.

So schliessen Sie den Feedback-Kreislauf effizient – mit massgeschneiderten Echtzeit-Benachrichtigungen und Tracking-Funktionen, passend zu Ihrer numerischen und semantischen Analyse.

Feedback-Analyse sollte nicht isoliert erfolgen. Nutzen Sie eine Plattform, die all Ihre Daten mühelos zusammenführt – auch für Ad-hoc-Projekte.

Von CSV-Upload bis zu Integrationen: Importieren und organisieren Sie offene und quantitative Daten in einem zentralen Hub für CX-Analyse.

Tauchen Sie tiefer in Ihre Segmente und Märkte ein und erkennen Sie die wichtigsten Treiber Ihrer CX-KPIs wie NPS oder CSAT. So priorisieren Sie Verbesserungen, die Ihre Kunden wirklich begeistern, und messen deren Wirkung langfristig.

Mit Caplena können Sie sämtliche Arten von offenen Antworten analysieren – aus Umfragen, Online-Bewertungen, Zufriedenheitsmessungen oder Ad-hoc-Forschungen. Diese lassen sich nahtlos mit quantitativen Variablen kombinieren.

Sie haben die Flexibilität, Ihre Daten entweder in separaten Projekten zu analysieren oder für eine ganzheitliche Auswertung zusammenzuführen (bspw. Umfragen mit Online-Bewertungen).

Die KI liest jeden Kommentar Ihrer Kund:innen zusammen mit Ihrem Projektkontext, etwa der gestellten Frage und Ihren Themenbeschreibungen, und verwendet so von Anfang an Ihre Terminologie. Zur Feinabstimmung bearbeiten Sie eine Themenbeschreibung in einfacher Sprache und starten die KI erneut. Erfahren Sie, wie die KI von Caplena funktioniert.

Das KI-Modell von Caplena nutzt fortschrittliches proprietäres Machine Learning und Natural Language Processing (NLP). Damit identifiziert es präzise verschiedene Themen und Stimmungen in allen Textantworten.

Die KI lernt direkt von Ihren Anpassungen. Sie verfeinern die Ergebnisse anhand einer Stichprobe Ihrer Daten und lenken so die Analyse in die gewünschte Richtung. Weitere Details finden Sie in unserer Wissensdatenbank (Englisch).

Ja! Als Schweizer Startup liegt Mehrsprachigkeit in unserer DNA. Wir unterstützen 100+ Sprachen. Beim Datenimport erkennt das System die Originalsprache jeder Antwort automatisch.

Für maximale Flexibilität können Sie bei der Analyse und Visualisierung zwischen übersetzten und originalen Texten wechseln – so verstehen alle in Ihrer Organisation die Stimme des Kunden bis ins Detail.

Der Einstieg in Caplena ist einfach und unkompliziert. Die erste Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Jedes Projekt durchläuft diese drei Schritte:

1. Datenimport: Sie können einzelne Datendateien hochladen oder Datenquellen selbst anbinden (Bewertungsportale, Qualtrics, über API etc.). Unser Team unterstützt Sie bei spezifischen Anforderungen oder Integrationsbedarf.

2. KI-Themenerkennung: Die KI erstellt Themen von Grund auf neu oder verwendet bestehende aus früheren Projekten. Sie verfeinern die Zuordnungen anhand einer Stichprobe, deren Grösse von der Themenanzahl und Datenkomplexität abhängt. Die KI lernt dabei aus Ihren Eingaben. Ihre Analyse ist abgeschlossen, sobald Sie ein hohes Qualitätsniveau erreicht haben – dabei hilft Ihnen unser KI-Qualitätsscore (von 100 Punkten).

3. Insights & Ergebnisse: Erstellen Sie mit wenigen Klicks interaktive Berichte und tauchen Sie tief in Ihre Daten ein. Nutzen Sie unseren Insight Agent, um Forschungsfragen zu beantworten und weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Die Berichte können Sie einfach mit allen relevanten Interessengruppen teilen.

Ihr Onboarding wird von Fachkräften durchgeführt, die auch weiterhin Ihre Ansprechpartner bleiben.