“Caplena ist unser geschätzter Partner, wenn es darum geht, die Stimmen unserer Passagiere auf der ganzen Welt zu verstehen.“
Caplena ist unser geschätzter Partner, wenn es darum geht, die Stimmen unserer Passagiere auf der ganzen Welt zu verstehen.“
Tal Schechter
Head of Operations Tools & Systems
Verstehen Sie, worauf es ankommt. Starten Sie mit datengestützten Erkenntnissen.
Ihre Kunden kommunizieren – in Umfragen, Bewertungen, sozialen Medien – doch die Fülle an Feedback macht es schwer, den Überblick zu behalten.
Herkömmliche CX-Lösungen zeigen lediglich oberflächliche Kennzahlen wie den NPS an. Sie bieten keine Werkzeuge, um wirklich zu verstehen, warum sich dieser verändert hat und wie stark die Veränderungen in unterschiedlichen Segmenten ausfallen. Das macht es schwierig, die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen.
CX Teams nutzen Caplena als ihr Analysetool für 360°-Feedback, um:
offene Antworten und quantitative Daten ganzheitlich zu analysieren
die KI präzise auf den eigenen Geschäftskontext abzustimmen
von der preisgekrönten Themen- & Stimmungsanalyse zu profitieren
CX-Massnahmen datenbasiert und mit Zuversicht zu priorisieren
gewonnene Erkenntnisse in der gesamten Organisation zu teilen
Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden.
Treffen Sie fundierte Entscheidungen.
Decken Sie verborgene Kundeneinblicke schnell auf
Sie brauchen nicht mehr jede einzelne Antwort zu lesen. Unsere KI kategorisiert Ihr Feedback automatisch nach Themen und Stimmung – in über 100 Sprachen.
Mit unserer Customer Feedback Analyse Software erkennen Sie auf einen Blick, was Ihre Kunden schätzen, wo sie Probleme haben und wie stark diese ins Gewicht fallen.
Entdecken Sie blinde Flecken: Caplena macht Sie auf Beschwerdemuster aufmerksam, die bisher unbemerkt geblieben sind.
Steuern Sie die KI selbst
KI-gestützte Analysen sollten keine Blackbox sein.
Unsere interaktive KI-Oberfläche ermöglicht es Ihnen, Themen und Zuordnungen mit wenigen Klicks zu überprüfen und Vertrauen in die Ergebnisse aufzubauen.
Sie behalten die volle Kontrolle über die KI, können sie an Ihren spezifischen Geschäftskontext anpassen und direkt nachverfolgen, wie sie aus Ihren Eingaben lernt.
Bleiben Sie Feedback-Trends immer einen Schritt voraus
Feedback ist dynamisch. Unsere Plattform hilft Ihnen dabei, neue Trends und Probleme frühzeitig zu erkennen, Kundenfeedback effektiv zu überwachen und datenbasierte Entscheidungen proaktiv zu treffen.
So schliessen Sie den Feedback-Kreislauf effizient – mit massgeschneiderten Echtzeit-Benachrichtigungen und Tracking-Funktionen, passend zu Ihrer numerischen und semantischen Analyse.
Nutzen Sie eine Plattform für all Ihre Daten
Feedback-Analyse sollte nicht isoliert erfolgen. Nutzen Sie eine Plattform, die all Ihre Daten mühelos zusammenführt – auch für Ad-hoc-Projekte.
Von CSV-Upload bis zu Integrationen: Importieren und organisieren Sie offene und quantitative Daten in einem zentralen Hub für CX-Analyse.
Tauchen Sie tiefer in Ihre Segmente und Märkte ein und erkennen Sie die wichtigsten Treiber Ihrer CX-KPIs wie NPS oder CSAT. So priorisieren Sie Verbesserungen, die Ihre Kunden wirklich begeistern, und messen deren Wirkung langfristig.
Nahtlose Integration & unternehmenstypische Sicherheit
Ihre Daten sind bei Caplena sicher. Wir sind DSGVO-konform, SOC 2 Typ II zertifiziert und betreiben unsere Server in sicheren, ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren.
Über die Zugriffskontrolle stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Teammitglieder Ihre Daten einsehen können. Personenbezogene Daten (PII) werden zur Gewährleistung des Datenschutzes anonymisiert.
FAQ
Ihre Fragen. Beantwortet.
Welche Arten von Feedback kann Caplena analysieren?
Mit Caplena können Sie sämtliche Arten von offenen Antworten analysieren – aus Umfragen, Online-Bewertungen, Zufriedenheitsmessungen oder Ad-hoc-Forschungen. Diese lassen sich nahtlos mit quantitativen Variablen kombinieren.
Sie haben die Flexibilität, Ihre Daten entweder in separaten Projekten zu analysieren oder für eine ganzheitliche Auswertung zusammenzuführen (bspw. Umfragen mit Online-Bewertungen).
Brauche ich Kenntnisse in Data Science, um Caplena nutzen zu können?
Nein, Sie brauchen keine Vorkenntnisse. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Caplena macht es Ihnen ganz einfach:
Ihre Daten ohne technische Unterstützung zu importieren.
die KI mit wenigen Klicks anzupassen.
aussagekräftige Berichte zu erstellen.
per Chat Erkenntnisse zu gewinnen.
Ihre Berichte mit allen Stakeholdern zu teilen (Abteilungen, Märkte, Top-Management).
Caplena hilft Ihnen dabei, Ihre komplexen Daten intuitiv in präzise, verständliche und teilbare Kundenerkenntnisse zu verwandeln.
Wie funktioniert das KI-Training von Caplena?
Das KI-Modell von Caplena nutzt fortschrittliches proprietäres Machine Learning und Natural Language Processing (NLP). Damit identifiziert es präzise verschiedene Themen und Stimmungen in allen Textantworten.
Die KI lernt direkt von Ihren Anpassungen. Sie verfeinern die Ergebnisse anhand einer Stichprobe Ihrer Daten und lenken so die Analyse in die gewünschte Richtung. Weitere Details finden Sie in unserer Wissensdatenbank (Englisch).
Kann Caplena mehrere Sprachen in einem Projekt verarbeiten?
Ja! Als Schweizer Startup liegt Mehrsprachigkeit in unserer DNA. Wir unterstützen 31 Sprachen nativ – erweitert durch die Integration von Google Translate und DeepL auf über 100 Sprachen. Beim Datenimport erkennt das System die Ausgangssprache jeder Antwort automatisch.
Für maximale Flexibilität können Sie bei der Analyse und Visualisierung zwischen übersetzten und originalen Texten wechseln – so verstehen alle in Ihrer Organisation die Stimme des Kunden bis ins Detail.
Wie sieht der Einrichtungsprozess aus?
Der Einstieg in Caplena ist einfach und unkompliziert. Die erste Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Jedes Projekt durchläuft diese drei Schritte:
Datenimport: Sie können einzelne Datendateien hochladen oder Datenquellen selbst anbinden (Bewertungsportale, Qualtrics, über API etc.). Unser Team unterstützt Sie bei spezifischen Anforderungen oder Integrationsbedarf.
KI-Themenerkennung: Die KI erstellt Themen von Grund auf neu oder verwendet bestehende aus früheren Projekten. Sie verfeinern die Zuordnungen anhand einer Stichprobe, deren Grösse von der Themenanzahl und Datenkomplexität abhängt. Die KI lernt dabei aus Ihren Eingaben. Ihre Analyse ist abgeschlossen, sobald Sie ein hohes Qualitätsniveau erreicht haben – dabei hilft Ihnen unser KI-Qualitätsscore (von 100 Punkten).
Insights & Ergebnisse: Erstellen Sie mit wenigen Klicks interaktive Berichte und tauchen Sie tief in Ihre Daten ein. Nutzen Sie unseren InsightChat, um Forschungsfragen zu beantworten und weitere Erkenntnisse zu gewinnen. Die Berichte können Sie einfach mit allen relevanten Interessengruppen teilen.
Ihr Onboarding wird von Fachkräften durchgeführt, die auch weiterhin Ihre Ansprechpartner bleiben.
