Lösungen

Schaffen Sie Kundenerlebnisse, die begeistern: Ihre Customer Feedback Analyse Software

Bringen Sie Ihr gesamtes Kundenfeedback auf einer Plattform zusammen und gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse. So verbessern Sie Kundenerlebnisse, beseitigen Reibungspunkte und steigern Ihren NPS.

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Caplena ist unser geschätzter Partner, wenn es darum geht, die Stimmen unserer Passagiere auf der ganzen Welt zu verstehen.“

Tal Schechter

Head of Operations Tools & Systems

Tal Schechter
Caplena feedback analysis tool

Verstehen Sie, worauf es ankommt. Starten Sie mit datengestützten Erkenntnissen.

Ihre Kunden kommunizieren – in Umfragen, Bewertungen, sozialen Medien – doch die Fülle an Feedback macht es schwer, den Überblick zu behalten.


Herkömmliche CX-Lösungen zeigen lediglich oberflächliche Kennzahlen wie den NPS an. Sie bieten keine Werkzeuge, um wirklich zu verstehen, warum sich dieser verändert hat und wie stark die Veränderungen in unterschiedlichen Segmenten ausfallen. Das macht es schwierig, die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen.

CX Teams nutzen Caplena als ihr Analysetool für 360°-Feedback, um:

  • offene Antworten und quantitative Daten ganzheitlich zu analysieren

  • die KI präzise auf den eigenen Geschäftskontext abzustimmen

  • von der preisgekrönten Themen- & Stimmungsanalyse zu profitieren

  • CX-Massnahmen datenbasiert und mit Zuversicht zu priorisieren

  • gewonnene Erkenntnisse in der gesamten Organisation zu teilen

Hören Sie die Stimme Ihrer Kunden.

Treffen Sie fundierte Entscheidungen.

Sie brauchen nicht mehr jede einzelne Antwort zu lesen. Unsere KI kategorisiert Ihr Feedback automatisch nach Themen und Stimmung – in über 100 Sprachen.


Mit unserer Customer Feedback Analyse Software erkennen Sie auf einen Blick, was Ihre Kunden schätzen, wo sie Probleme haben und wie stark diese ins Gewicht fallen.


Entdecken Sie blinde Flecken: Caplena macht Sie auf Beschwerdemuster aufmerksam, die bisher unbemerkt geblieben sind.

Decken Sie verborgene Kundeneinblicke schnell auf

Von kundenzentrierten Teams weltweit geschätzt

Führende Marktforschungsunternehmen und Fortune-500-Unternehmen vertrauen für ihre Customer-Feedback-Analyse in die Software von Caplena.

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Nahtlose Integration & unternehmenstypische Sicherheit

Ihre Daten sind bei Caplena sicher. Wir sind DSGVO-konform, SOC 2 Typ II zertifiziert und betreiben unsere Server in sicheren, ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren.


Über die Zugriffskontrolle stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Teammitglieder Ihre Daten einsehen können. Personenbezogene Daten (PII) werden zur Gewährleistung des Datenschutzes anonymisiert.

Bereit für Ihre neue CX Analytics Software?

Entdecken Sie, wie Caplena kundenorientierte Veränderungen in Ihrer Organisation unterstützt – mit vollständigem Vertrauen in Ihre Ergebnisse.

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FAQ

Ihre Fragen. Beantwortet.

Mit Caplena können Sie sämtliche Arten von offenen Antworten analysieren – aus Umfragen, Online-Bewertungen, Zufriedenheitsmessungen oder Ad-hoc-Forschungen. Diese lassen sich nahtlos mit quantitativen Variablen kombinieren.


Sie haben die Flexibilität, Ihre Daten entweder in separaten Projekten zu analysieren oder für eine ganzheitliche Auswertung zusammenzuführen (bspw. Umfragen mit Online-Bewertungen).

Welche Arten von Feedback kann Caplena analysieren?

Entdecken Sie weitere Lösungen.

Online-Bewertungen: Hören Sie auf die Stimme Ihrer Kunden.

Entdecken Sie weitere Lösungen.

Umfrageanalyse: Gewinne Sie fundierte, präzise Erkenntnisse im Handumdrehen.

Entdecken Sie weitere Lösungen.

EX: Gestalten Sie ein Arbeitsumfeld, in dem Mitarbeitende aufblühen.