Über Medallia 💁
Medallia ist für das unternehmensweite Experience Management konzipiert – von der Umfrageverteilung bis hin zu Closed-Loop-Workflows. Caplena ergänzt dies als Feedback-Intelligence-Ebene und erschließt Themen, Sentiment und Insights, die das native Reporting von Medallia nicht liefert.

Vorteile der Integration 🚀

• Medallia-Umfragedaten in Caplena importieren – einschließlich offener Antworten, Scores und Variablen

• Neue Antworten kontinuierlich synchronisieren für eine ständig aktuelle Analyse

• Flexible, programmspezifische Themenstrukturen mit vollständiger Kontrolle über Ihr Codebuch (Themensammlung) aufbauen

• Ergebnisse in teilbare Dashboards und rollenbasierte Ansichten umwandeln

• Feedback aus verschiedenen Medallia-Programmen, Wellen und externen Quellen zentral vergleichen

• Stets informiert bleiben mit automatisierten Alerts und Trend-Digests

• Jede Frage zu Ihren Daten mit dem Insight Agent beantworten

So verbinden Sie Medallia mit Caplena 🧩

1. Gehen Sie zu Kontoeinstellungen > Integrationen und verbinden Sie Ihr Medallia-Konto

2. Geben Sie Ihre Client-ID, Ihr Client-Secret und die Token-URL ein

3. Definieren Sie eine Abfrage, um festzulegen, welche Feedback-Daten abgerufen werden sollen

4. Navigieren Sie zu Projekte > Daten importieren und wählen Sie Ihr Medallia-Konto aus

5. Konfigurieren Sie die Importeinstellungen und aktivieren Sie die Synchronisierung