"Mit Caplena können wir jetzt App-Store-Bewertungen analysieren und Wettbewerbsvergleiche von Ladestationen für Autos durchführen. Dadurch bleiben wir Branchentrends einen Schritt voraus und können uns besser an den Erwartungen der Verbraucher orientieren.
Mit Caplena können wir jetzt App-Store-Bewertungen analysieren und Wettbewerbsvergleiche von Ladestationen für Autos durchführen. Dadurch bleiben wir Branchentrends einen Schritt voraus und können uns besser an den Erwartungen der Verbraucher orientieren.
Cosmin Donose
CX Intelligence Analyst @Kia
Gehen Sie über Sternewertungen hinaus: Entdecken Sie, was Kunden wirklich denken
Aus einer Flut an Bewertungen werden klare Insights
Kundenfeedback strömt über viele Kanäle herein – doch reine Sternebewertungen erzählen nicht die ganze Geschichte. Jede einzelne Nennung manuell zu analysieren, kostet Zeit, die Sie nicht haben – und wertvolles Feedback geht unter.
Caplena bündelt alle Bewertungen, hebt hervor, was Kunden begeistert, erkennt Probleme frühzeitig und zeigt, wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb dastehen. Echtzeit-Benachrichtigungen verfolgen Stimmungen, Trends und Ihre Markenstärke – damit Ihnen keine Bewertung entgeht.
CX- und Produktteams verwenden Caplena, um:
Bewertungen von mehreren Plattformen analysieren – schnell und in großem Umfang
Verstehen, was Kunden wirklich sagen (z. B. Tegut)
Mit Wettbewerbern vergleichen (z. B. Kia)
Verbesserungen nach den wichtigsten Treibern priorisieren (z. B. Hansaplast)
Stimmungsverschiebungen frühzeitig erkennen
Beschleunigen Sie Ihre Bewertungsanalyse
Erhalten Sie schnelle, zuverlässige Einblicke ganz ohne Rätselraten
Feedback aus mehreren Plattformen zusammenzuführen, ist oft fragmentiert und zeitaufwendig.
Mit Caplena vereinen Sie Bewertungen von Amazon, Google, Trustpilot und vielen weiteren Quellen mit nur wenigen Klicks. Ihre Daten werden kontinuierlich aktualisiert und in einem zentralen Dashboard gebündelt – inklusive mehrsprachigem Feedback in über 100 Sprachen. So erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenstimmungen über alle wichtigen Plattformen und Märkte hinweg.
Online-Bewertungen können unübersichtlich sein – voller nützlicher Details wie Produktnamen und Erwähnungen von Wettbewerbern, aber auch Schimpfwörter und Störgeräusche.
Smart Columns ermöglichen es Ihnen, Bewertungstexte mühelos zu bereinigen, Informationen in neue Spalten zu extrahieren, um sie flexibel auszuwerten, oder Formeln bzw. Prompts anzuwenden, um Ihre Daten zu transformieren.
Auch ohne Kenntnisse in Data Engineering können Sie Ihren Datensatz erweitern, um tiefere Einblicke zu gewinnen.
Es ist oft schwer zu erkennen, welche Themen die Bewertungen tatsächlich beeinflussen.
Caplena kennzeichnet die Stimmung zu jedem Thema – von Features bis hin zum Service – und zeigt Ihnen genau, was Kunden wirklich wichtig ist. Die Treiberanalyse macht sichtbar, welche Faktoren Bewertungen nach oben oder unten bewegen, sodass Sie gezielt Maßnahmen umsetzen können, die die Loyalität stärken. Unsere KI versteht Kontext, Nuancen und sogar Sarkasmus – in über 100 Sprachen.
Caplena macht es einfach zu erkennen, ob Ihre Initiativen Wirkung zeigen – und wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb abschneiden.
Überwachen Sie Stimmungen und Thementrends plattformübergreifend, um Ihre Reputation in Echtzeit im Blick zu behalten. Sehen Sie sofort, ob ein neuer Produkt-Launch die Bewertungen verbessert hat oder Serviceänderungen bei Kunden ankommen. Importieren Sie Bewertungen der Konkurrenz, um Ihre Performance zu benchmarken, Trends aufzudecken und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein.
Probleme können schnell aus dem Ruder laufen, wenn sie nicht früh erkannt werden.
Caplena analysiert neue Bewertungen kontinuierlich und aktualisiert Ihre Insights-Dashboards stetig. Richten Sie automatische Benachrichtigungen (Alerts) für deutliche Änderungen der Stimmungen oder aufkommende Themen ein, damit Sie potenzielle Issues früh erkennen und proaktiv reagieren.
Sie werden sofort informiert, wenn die Nennungen eines Themas sprunghaft ansteigen oder die Stimmung zu einem Thema nach unten tendiert.
Insights verlieren an Wirkung, wenn sie in Silos verbleiben.
Caplena macht es einfach, Kunden-Insights im gesamten Unternehmen zu teilen. Erstellen Sie interaktive Dashboards und Reports für CX, Produktteams und Führungskräfte – mit unbegrenzt vielen „Reporting-only“-Nutzern.
Nahtlose Integration & unternehmenstypische Sicherheit
Ihre Daten sind bei Caplena sicher. Wir sind DSGVO-konform, SOC 2 Typ II geprüft und werden in der EU (Niederlande) in ISO-27001-zertifizierten Rechenzentren von Google Cloud gehostet.
Zugriffskontrollen für Nutzer:innen und Single Sign-on mit jedem SAML-2.0-Identitätsanbieter, etwa Microsoft Entra ID oder Okta, stellen sicher, dass nur autorisierte Teammitglieder Ihre Daten sehen. Personenbezogene Daten (PII) können anonymisiert werden, um die Privatsphäre zu schützen.
Unsere AVV-Vorlage, unseren SOC-2-Bericht und alle Unterauftragsverarbeiter finden Sie in unserem Trust Center.
