Über Zendesk 💁
Zendesk ist eine führende Kundenservice-Plattform, die von tausenden Unternehmen weltweit zur Verwaltung von Support-Tickets, Live-Chat und CSAT-Umfragen eingesetzt wird. Sie bietet Support-Teams eine einheitliche Sicht auf jede Kundeninteraktion und ist damit ein zentraler Hub für CX- und Support-Daten.

Vorteile der Zendesk + Caplena Integration 🚀

• Zendesk-Tickets und CSAT-Antworten automatisch in Caplena importieren

• Always-on-Analyse: Ticket-Daten werden täglich synchronisiert und verarbeitet

• Stellen Sie dem Insight Agent Fragen zu Ihren Support-Daten

• Sentiment, Themen und emotionale Tonalität in Support-Gesprächen analysieren

• Agent-Performance (Chatbot) und Support-Qualität über Live-Chat und Tickets hinweg verfolgen

• Wiederkehrende Probleme und neue Trends frühzeitig erkennen

• Support-Feedback mit anderen VoC-Programmen an einem Ort vergleichen

• Ergebnisse über Dashboards, rollenbasierte Ansichten und Slack/Teams teilen

So funktioniert es 🧩

1. OAuth-Client in Zendesk erstellen und Caplena-Redirect-URL festlegen

2. Unter Kontoeinstellungen → Integrationen Zendesk-Konto verbinden

3. Client-ID, Client-Secret und Unternehmens-Subdomain eingeben

4. Unter Projekte → Daten importieren → Zendesk Tickets oder CSAT-Antworten auswählen