Reporte: Entwickelt, um aufzudecken. Gebaut, um zu handeln.
Caplena erstellt interaktive Dashboards mit einem Klick, abgestimmt auf Ihren Kontext, um aufzudecken, was Ihre Kennzahlen wirklich beeinflusst. Sie sind ganz Ihre eigenen: anpassbar, mit Zugriffskontrolle auf Enterprise-Niveau teilbar und bereit zum Handeln.
"Das Beste an Caplena ist die Datenvisualisierung. Die Diagramme lassen sich ganz einfach teilen – und sind für alle Teams leicht verständlich."
Zur KundenstoryDas Beste an Caplena ist die Datenvisualisierung. Die Diagramme lassen sich ganz einfach teilen – und sind für alle Teams leicht verständlich."
Analysen, die das Warum aufdecken – nicht nur das Was
Caplena verarbeitet sowohl qualitative Freitextantworten als auch quantitative Variablen (Multiple-Choice-Fragen, Datumsangaben, demografische Daten, Geodaten, Themen, Sentiment und Scores). Jeder Report hilft Ihnen dabei, Reibungspunkte entlang der Customer Journey zu erkennen, Ursachen zu verstehen und Daten mühelos zu filtern und zu kombinieren.
Das Gesamtbild in Sekunden
Jedes Thema aus jedem Blickwinkel
Wissen, was Ihre KPIs wirklich bewegt
Zusammenhänge auf einen Blick erkennen
Verfolgen, was sich verändert – und im Vergleich zu was
Wissen, bevor Sie fragen
Von Feedback zu Dashboards, ohne den Aufwand
So funktionieren Caplena-Berichte, Schritt für Schritt
Bringen Sie Ihr Feedback von überall her ein, per Import oder über Integrationen. Nachdem Sie mit Caplena Themen und Sentiment codiert und vielleicht ein paar Smart Columns erstellt haben, sind Sie bereit, einen Bericht zu erstellen.
Sie sollten keine Zeit damit verbringen, ein Dashboard von Grund auf zu bauen. Caplena versteht Ihren Kontext und verwandelt Ihre Rohdaten in etwa einer Minute in einen stakeholder-fertigen Bericht, mit den passenden Segmenten, Filtern und Ansichten.
Nutzen Sie ihn so, wie er ist, oder passen Sie ihn an.
Fügen Sie Insight-Elemente hinzu oder entfernen Sie sie, um weitere Erkenntnisse aufzudecken. Passen Sie Segmente an oder erstellen Sie neue für Filterung oder Vergleich. Benennen Sie Ansichten um oder fügen Sie neue hinzu, zugeschnitten auf Ihre Stakeholder, und wenden Sie Ihr eigenes Branding und Farbschema an.
Was Caplena entworfen hat, ist ein Ausgangspunkt. Der Bericht, den Sie teilen, ist genau so individuell, wie Sie es möchten. Und der Insight Agent ist nur einen Klick entfernt, um tiefer zu graben oder Aktionen wie das Erstellen eines Segments auszuführen, damit Sie schneller vorankommen.
Berichte können ohne Zusatzkosten mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzer:innen geteilt werden, damit alle Erkenntnisse nutzen können.
Schnell ladende, interaktive Dashboards zeigen auf einen Blick, über welche Themen Kund:innen oder Mitarbeitende am meisten sprechen, sowie Sentiment, Trends und sofortige Zusammenfassungen.
Jede:r kann sie entdecken und bis zu den einzelnen Kommentaren hinabtauchen, während der Insight Agent nur einen Prompt entfernt bleibt, um tiefer zu graben, einen Trend zu erklären und präzise quantitative und qualitative Analysen zu liefern.
Der Insight Agent wartet nicht, bis Sie fragen, um Ihnen zu zeigen, wo Sie handeln sollten.
Er sucht kontinuierlich nach Stimmungsverschiebungen, Ursachen und neu aufkommenden Themen, sobald sie auftreten, und zeigt sie direkt in Ihren Berichten an, so erfahren Sie, was relevant ist, bevor Sie überhaupt fragen.
Eine Erkenntnis zu finden, sollte nicht das Ende der Geschichte sein.
Mit Caplena können Sie jede Erkenntnis in eine Aufgabe verwandeln, damit das handeln nicht beim Teilen der Zahlen endet. Weisen Sie die Aufgabe dem richtigen Teammitglied zu und schließen Sie endlich die Lücke zwischen Erkenntnis und Handlung.
Schneller entdecken, klüger handeln.
Eine Frage? Einfach fragen.
Der Insight Agent ist in jedem Bericht integriert und bereit, eine Zahl zu erklären, mit einer Rückfrage tiefer zu graben oder selbst den nächsten Schritt zu übernehmen.
Innerhalb von Caplena beantwortet er Fragen, und Admins können ihn bitten, Aufgaben wie das Erstellen eines Segments, eines Themas oder einer Smart Column auszuführen
Außerhalb von Caplena macht er die Daten Ihrer Berichte zugänglich. Stellen Sie Fragen in Slack, senden Sie einen wöchentlichen Bericht an das Postfach eines Stakeholders, lösen Sie Benachrichtigungen in Microsoft Teams aus, oder binden Sie Erkenntnisse über den Caplena MCP
Eine Erkenntnis entdeckt? Gehen Sie den nächsten Schritt.
Endecken ist die halbe Arbeit. Handeln die andere Hälfte. Innerhalb von Reports können Sie Erkenntnisse in Aufgaben verwandeln, um den Kreis zu schließen.
Weisen Sie sie sich selbst oder einem Teammitglied zu
Wählen Sie die Prioritätsstufe
Legen Sie ein Fälligkeitsdatum fest
Bitten Sie Insight Agent, die Aufgabe für Sie zu erstellen und zuzuweisen, oder erledigen Sie es selbst mit einem Klick.
Demokratisierter Zugriff, ohne Kontrollverlust
Erkenntnisse sollten alle erreichen, die sie brauchen, nicht nur die Person, die den Bericht erstellt hat. Um Kontrolle zu gewährleisten, bietet Caplena feingranulare Optionen, die auch komplexe Enterprise-Anforderungen erfüllen.
Gewähren Sie Teammitgliedern Ansichts- oder Bearbeitungszugriff, teilen Sie extern über passwortgeschützte und ablaufende Links, oder legen Sie eine gefilterte Berichtsansicht für eine Stakeholder-Gruppe fest. Dieselben granularen Berechtigungen steuern auch den Zugriff auf Insight Agent und MCP, sodass jede Person nur Fragen zu Daten stellen kann, die sie einsehen darf.
Beim Analysieren von Kunden- oder Mitarbeiterfeedback ist der Schutz der Datenprivatsphäre nicht verhandelbar.
KI-gestützt, aber fundiert.
Caplenas Berichte lassen keinen Raum für oberflächliche Erkenntnisse. Jede Zahl wird durch Signifikanztests, Gewichtung und Fallzahl-Logik abgesichert. Jedes Diagramm ist aufschlüsselbar, damit alle die Stimme von Kund:innen und Mitarbeitenden hören können.
Wissen, was echt ist, nicht zufällig
Ergebnisse automatisch repräsentativ halten
Die Stimme von Kund:innen & Mitarbeitenden direkt hören
Anonymität der Befragten standardmäßig schützen
FAQ
Ihre Fragen. Beantwortet.
Caplenas Analysen und Datenvisualisierungen gehen über den reinen Text hinaus.
Unsere Insight-Elemente decken sowohl qualitative Freitextantworten (getaggt nach Themen und Sentiment auf Themenebene) als auch quantitative Variablen ab, darunter:
- Multiple-Choice
- Scores
- Datumsangaben
- Demografie
- Geodaten und Karten
Sie können die Daten filtern, segmentieren, vergleichen und im Detail analysieren.
Kombinieren Sie Daten aus mehreren Quellen in einem Bericht, oder erstellen Sie eine Ansicht rund um einen einzelnen Touchpoint der Customer Journey.
Weitere Details finden Sie in unserer Dokumentation.
Ja. Wenden Sie Ihre Markenfarben, Ihr Logo und Ihre Bilder an, um visuell ansprechende Berichte zu gestalten, die Ihre Stakeholder (oder Ihre Kund:innen) gerne nutzen. Nutzen Sie dann Filter, individuelle Ansichten und Segmente, um festzulegen, was jede Stakeholder-Gruppe sieht (ein Markt, ein Team, eine Filiale oder die Geschäftsleitung), und stellen Sie dabei sicher, dass jede Gruppe nur das sieht, was für sie relevant oder freigegeben ist.
Über dieselben granularen Berechtigungen, die Sie durchgängig festlegen können.
Gewähren Sie Teammitgliedern Ansichts- oder Bearbeitungsrechte, und teilen Sie Berichte extern über passwortgeschützte oder ablaufende Links. Beim Teilen können Sie die Filter einer Ansicht auf eine bestimmte Dimension festlegen (Datenquelle, Land, Produkt, Segment) oder Spalten ausblenden, damit sensible Daten geschützt bleiben.
Der Insight Agent respektiert dieselben Berechtigungen. Sie können ihn projektbezogen aktivieren, und er beantwortet Fragen ausschließlich mit Daten, die eine Person bereits einsehen darf.
Erfahren Sie in unserer Dokumentation mehr über die Freigabeoptionen für Berichte
Für Marken legen Berichte die Stimme der Kundschaft in die Hände aller im Unternehmen, statt sie bei einer einzelnen verantwortlichen Person zu belassen. So werden Erkenntnisse zu etwas, das die gesamte Organisation nutzt, statt zu einem Engpass.
Für Agenturen werden dieselben Berichte zu einem individuellen, markenkonformen Ergebnis, das Sie Ihrer Kundschaft als hochwertige Dienstleistung übergeben können.
Ja. Caplena unterstützt nativ 100+ Sprachen, einschließlich Anonymisierungsoptionen für sensible Daten, sowie die Entfernung von Schimpfwörtern über Smart Columns.
Übersetzungen sind bei Caplena zugänglich und transparent. Wenn Nutzer:innen von Berichten in ein Diagramm hineinzoomen, um die Kommentare hinter einer Zahl zu sehen, können sie umschalten, um die Kommentare in ihrer Originalsprache anzuzeigen, so hören sie wirklich die Stimme von Kund:innen und Mitarbeitenden.
Ja, dafür gibt es mehrere Möglichkeiten.
Exportieren Sie Zeilendaten oder zusammengefasste Daten nach Excel oder CSV, oder verbinden Sie Power BI, Tableau oder Looker direkt über BigQuery für eine stets aktuelle Live-Analyse.
Um die exakten Diagramme zu erhalten, betten Sie die freigegebene Ansicht eines Berichts ein, in Power BI oder jede andere HTML-fähige Plattform. Sie bleibt bei jeder Änderung synchron, und Betrachter:innen benötigen kein Caplena-Konto.
Und nutzen Sie den Caplena MCP, um mit Caplena-Erkenntnissen und Datenvisualisierungen Präsentationen zu erstellen.