Bringen Sie Ihr Feedback von überall her ein, per Import oder über Integrationen. Nachdem Sie mit Caplena Themen und Sentiment codiert und vielleicht ein paar Smart Columns erstellt haben, sind Sie bereit, einen Bericht zu erstellen.

Sie sollten keine Zeit damit verbringen, ein Dashboard von Grund auf zu bauen. Caplena versteht Ihren Kontext und verwandelt Ihre Rohdaten in etwa einer Minute in einen stakeholder-fertigen Bericht, mit den passenden Segmenten, Filtern und Ansichten.

Nutzen Sie ihn so, wie er ist, oder passen Sie ihn an.

Fügen Sie Insight-Elemente hinzu oder entfernen Sie sie, um weitere Erkenntnisse aufzudecken. Passen Sie Segmente an oder erstellen Sie neue für Filterung oder Vergleich. Benennen Sie Ansichten um oder fügen Sie neue hinzu, zugeschnitten auf Ihre Stakeholder, und wenden Sie Ihr eigenes Branding und Farbschema an.

Was Caplena entworfen hat, ist ein Ausgangspunkt. Der Bericht, den Sie teilen, ist genau so individuell, wie Sie es möchten. Und der Insight Agent ist nur einen Klick entfernt, um tiefer zu graben oder Aktionen wie das Erstellen eines Segments auszuführen, damit Sie schneller vorankommen.

Berichte können ohne Zusatzkosten mit einer unbegrenzten Anzahl von Nutzer:innen geteilt werden, damit alle Erkenntnisse nutzen können.

Schnell ladende, interaktive Dashboards zeigen auf einen Blick, über welche Themen Kund:innen oder Mitarbeitende am meisten sprechen, sowie Sentiment, Trends und sofortige Zusammenfassungen.

Jede:r kann sie entdecken und bis zu den einzelnen Kommentaren hinabtauchen, während der Insight Agent nur einen Prompt entfernt bleibt, um tiefer zu graben, einen Trend zu erklären und präzise quantitative und qualitative Analysen zu liefern.

Der Insight Agent wartet nicht, bis Sie fragen, um Ihnen zu zeigen, wo Sie handeln sollten.

Er sucht kontinuierlich nach Stimmungsverschiebungen, Ursachen und neu aufkommenden Themen, sobald sie auftreten, und zeigt sie direkt in Ihren Berichten an, so erfahren Sie, was relevant ist, bevor Sie überhaupt fragen.

Eine Erkenntnis zu finden, sollte nicht das Ende der Geschichte sein.

Mit Caplena können Sie jede Erkenntnis in eine Aufgabe verwandeln, damit das handeln nicht beim Teilen der Zahlen endet. Weisen Sie die Aufgabe dem richtigen Teammitglied zu und schließen Sie endlich die Lücke zwischen Erkenntnis und Handlung.

Caplenas Analysen und Datenvisualisierungen gehen über den reinen Text hinaus.

Unsere Insight-Elemente decken sowohl qualitative Freitextantworten (getaggt nach Themen und Sentiment auf Themenebene) als auch quantitative Variablen ab, darunter:
- Multiple-Choice
- Scores
- Datumsangaben
- Demografie
- Geodaten und Karten

Sie können die Daten filtern, segmentieren, vergleichen und im Detail analysieren.

Kombinieren Sie Daten aus mehreren Quellen in einem Bericht, oder erstellen Sie eine Ansicht rund um einen einzelnen Touchpoint der Customer Journey.

Weitere Details finden Sie in unserer Dokumentation.

Ja. Wenden Sie Ihre Markenfarben, Ihr Logo und Ihre Bilder an, um visuell ansprechende Berichte zu gestalten, die Ihre Stakeholder (oder Ihre Kund:innen) gerne nutzen. Nutzen Sie dann Filter, individuelle Ansichten und Segmente, um festzulegen, was jede Stakeholder-Gruppe sieht (ein Markt, ein Team, eine Filiale oder die Geschäftsleitung), und stellen Sie dabei sicher, dass jede Gruppe nur das sieht, was für sie relevant oder freigegeben ist.

Über dieselben granularen Berechtigungen, die Sie durchgängig festlegen können.

Gewähren Sie Teammitgliedern Ansichts- oder Bearbeitungsrechte, und teilen Sie Berichte extern über passwortgeschützte oder ablaufende Links. Beim Teilen können Sie die Filter einer Ansicht auf eine bestimmte Dimension festlegen (Datenquelle, Land, Produkt, Segment) oder Spalten ausblenden, damit sensible Daten geschützt bleiben.

Der Insight Agent respektiert dieselben Berechtigungen. Sie können ihn projektbezogen aktivieren, und er beantwortet Fragen ausschließlich mit Daten, die eine Person bereits einsehen darf.

Erfahren Sie in unserer Dokumentation mehr über die Freigabeoptionen für Berichte

Ja, auf drei Ebenen:

• Zwischen rechtlichen Einheiten: Für eine vollständige Trennung können wir für jede Einheit einen eigenen Workspace einrichten.

• Innerhalb eines Workspaces: Der Zugriff wird pro Projekt verwaltet, sodass jedes Team und jeder Geschäftsbereich nur die Projekte sieht, für die Zugriff erteilt wurde.

• Innerhalb eines Berichts: Sie können die Filter einer geteilten Ansicht auf einzelne Geschäftsbereiche, Märkte oder Kund:innen festlegen und sensible Spalten ausblenden. Das funktioniert auch für externe Kund:innen, über passwortgeschützte Links mit Ablaufdatum.

Der Insight Agent, unser MCP und unsere Integrationen mit Microsoft Teams, Slack und Copilot respektieren dieselben Berechtigungen und antworten daher nur mit Daten, die die jeweilige Person einsehen darf. Erfahren Sie mehr über die Freigabeoptionen.

Für Marken legen Berichte die Stimme der Kundschaft in die Hände aller im Unternehmen, statt sie bei einer einzelnen verantwortlichen Person zu belassen. So werden Erkenntnisse zu etwas, das die gesamte Organisation nutzt, statt zu einem Engpass.

Für Agenturen werden dieselben Berichte zu einem individuellen, markenkonformen Ergebnis, das Sie Ihrer Kundschaft als hochwertige Dienstleistung übergeben können.

Ja. Caplena unterstützt nativ 100+ Sprachen, einschließlich Anonymisierungsoptionen für sensible Daten, sowie die Entfernung von Schimpfwörtern über Smart Columns.

Übersetzungen sind bei Caplena zugänglich und transparent. Wenn Nutzer:innen von Berichten in ein Diagramm hineinzoomen, um die Kommentare hinter einer Zahl zu sehen, können sie umschalten, um die Kommentare in ihrer Originalsprache anzuzeigen, so hören sie wirklich die Stimme von Kund:innen und Mitarbeitenden.

Ja, dafür gibt es mehrere Möglichkeiten.

• Exportieren Sie Zeilendaten oder zusammengefasste Daten nach Excel oder CSV, oder verbinden Sie Power BI, Tableau oder Looker über BigQuery (täglich aktualisiert).

• Laden Sie jedes Diagramm als PNG- oder SVG-Bild herunter, mit voreingestellten Größen für eine ganze oder halbe PowerPoint-Folie. Die Daten des Diagramms können Sie außerdem als CSV- oder Excel-Datei herunterladen.

• Exportieren Sie einen Bericht als PDF, um eine Momentaufnahme mit den exakten Diagrammen zu teilen.

• Betten Sie die freigegebene Ansicht eines Berichts in Power BI oder eine andere HTML-fähige Plattform ein. Sie bleibt bei jeder Änderung synchron. Betrachter:innen benötigen kein Caplena-Konto.

• Nutzen Sie den Caplena MCP mit Ihrem KI-Assistenten (z. B. Claude, ChatGPT oder Copilot), um aus Caplena-Erkenntnissen und -Diagrammen vollständige PowerPoint-Präsentationen zu erstellen.