De la Codification Manuelle à l'Accélération des Insights dans le plus grand institut d'études au Mexique

Rafael Conde, Responsable des Insights & de l’Innovation @ Groupe De la Riva

De la Riva est l'un des instituts d'études de marché les plus respectés du Mexique depuis plus de 30 ans, alliant une expertise approfondie des études qualitatives à des approche quantitative modernes. Avec plus de 100 employés et trois unités commerciales spécialisées (Qualitative Hub, Auditor Service, et Lemon Ice pour les analyses quantitatives), l’entreprise soutient les plus grandes marques de la région dans les secteurs des biens de consommation, des clients privés et gouvernementaux.

Au sein de sa division Lemon Ice, De la Riva est reconnue pour fournir des analyses rigoureuses à grande échelle. Mais entre l'augmentation du volume de projets et les attentes croissantes en matière de rapidité, les méthodes traditionnelles d'analyse des réponses ouvertes ne répondaient plus aux besoins de leurs équipes.

En Bref

• 150–200 projets codifiés par an avec Caplena

• Plan de code instantané avec un codage de haute qualité, alimenté par l'IA

• De 2–3 jours à seulement quelques heures par projet

• Baisse du coût par verbatim de 20-30 %

• 25 000 USD d'économies annuelles, éliminant également les besoins en sous-traitance

• Amélioration significative de la profondeur analytique, permettant des rapports plus modernes, une segmentation avancée et l'exploration par chat.

Le Challenge

Avec plus de 10 ans d'expérience en gestion de comptes à son actif, Rafael Conde a pris la tête de du département Innovation, avec pour objectif d'automatiser des flux de travail pour l'analyse quantitative. Après l'adoption de Quantilope pour rationnaliser la programmation des questionnaires, le plus grand challenge pour Lemon Ice était la codification des réponses ouvertes.
 
La codification manuelle était devenu un goulot d'étranglement.

Pour chaque projet, Lemon Ice planifait 2–3 jours complets uniquement pour le codage manuel. Lors des pics d'activité, l'équipe avait recourt à des ressources externalités. Ce processus était coûteux, lent et rigide. Les spécialistes en charge du codage étaient surchargés, tandis que le reste de l'organisation peinait à adopter des pratiques cohérentes.

Bien qu'étant la plus grande agence du Mexique, l'équipe se sentait freinée par des processus manuels, tandis que les grands acteurs mondiaux progressaient plus rapidement.

Pendant ce temps, les clients s'attendaient de plus en plus à :

• Délais d'exécution plus courts

• Des informations plus approfondies

• Une segmentation plus avancée

Lemon Ice avait besoin d'une solution capable de s'adapter à de nombreux projets très différents, sans sacrifier la qualité, et idéalement, en améliorant leurs capacités analytiques.

Transition vers Caplena

Lors de l’évaluation des solutions d'analyse des réponses ouvertes par l'IA, Lemon Ice a exploré diverses options. Mais aucune n’offrait les capacités d'automatisation, la qualité d'analyse multilingue couvrant l'espagnol, ou la facilité d'utilisation dont l'équipe avait besoin.

Caplena s'est immédiatement distingué.

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La qualité de l’analyse que nous obtenons dès la première minute est extrêmement élevée. Et maintenant, vous pouvez chatter avec vos données. Cela nous hisse au niveau des plus grands.

Rafael Conde

Responsable Insights & Innovation

Rafael a lancé un projet pilote, avec une équipe composée de jeunes analystes sans expérience préalable codification d'enquêtes. En quelques jours, ils produisaient des plans de code fiables, prouvant que Caplena pourrait démocratiser l'analyse des réponses ouvertes à travers l'entreprise.

Le soutien et la réactivité des équipes de Caplena ont également été essentiels pour accelérer l'adoption de la plateforme, grâce à un accompagnement adapté aux besoins de Lemon Ice.

• Guides vidéo clairs

• Conseils en espagnol

• Support technique rapide et précis

L'implémentation a été « fluide, visuelle et éclairante », permettant à Lemon Ice de passer du codage manuel à des flux de travail pilotés par l'IA sur l'ensemble.projets d'enquêtes ad hoc.

Résultats

Économies de temps considérables

Ce qui nécessitait auparavant 2 à 3 jours d'effort manuel prend maintenant :

• Quelques minutes avec un codage par l'IA en direct

• Juste quelques heures pour le contrôle qualité, en adéquation avec les objectifs du projet.

Le nouveau modèle d'IA de Caplena intégrant les LLMs dans l'assignation des sujets accélère encore plus ce processus. Sa précision initiale élevée (avant ajustement humain) atteignant régulièrement un Score de qualité supérieur à 80 permet à l'équipe de faire confiance au modèle et de rationaliser l'ensemble du flux de travail.

Réductions de coûts significatives

• ~25 000 USD économisés chaque année, et élimination des besoins en sous-traitance

• Coût par verbatim codé en baisse de 20-30%

• Des marges plus cohérentes sur les projets ad hoc

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Nous avons organisé un challenge pour comparer Caplena : 'Donnez-moi tout ce qu'ils donnent pour le même prix.' Il n'y avait aucun moyen de l'égaler. »

Rafael Conde

Responsable Insights & Innovation

Meilleures analyses, plus rapides

Caplena a permis à Lemon Ice :

• D'analyser les thèmes par segment de clients, instantanément

• De visualiser les résultats avec des rapports interactifs, au lieu de s'appuyer sur des tableaux bruts

• D'explorer rapidement les données par Chat, en compément des rapports

• D'analyser de 150–200 projets par an en toute confiance

Même les analystes débutants ont rapidement identifié des insights grâce aux outils de Caplena, ce qui est impossible avec un codage manuel.

Qualité et Fiabilité Supérieures

Caplena a contribué à faire évoluer Lemon Ice de plans de code traditionnels basés « sur l’opinion » vers des structures de catégories plus larges, plus objectives et fondées sur les données.

L'équipe a gagné en confiance dans les analyses générées par l'IA, grâce à la précision et aux ajustements transparents permis par Caplena.

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Caplena nous a élevé à un niveau mondial. Nous sommes plus rapides, plus précis et plus automatisés. Cela nous apporte fiabilité et confiance, et la qualité du Support technique est au top.

Rafael Conde

Responsable Insights & Innovation

Prochaines étapes

La priorité de Rafael est d'élargir l'usage de Caplena au-delà de Lemon Ice, vers les équipes commerciales et autres unités opérationnelles, grâce à l'accès illimité aux rapports

Il voit une opportunité claire :utiliser Caplena pas seulement pour la codification des réponses ouvertes, mais aussi comme outil facilitant la narration des données.

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Ce que j'aime vraiment, c'est lorsque les membres de l'équipe viennent me voir et disent : « As-tu vu la nouvelle fonctionnalité que Caplena a mise en place ? Comme utiliser un prompt et obtenir une analyse ? ». Pour moi, le succès sera lorsque nos équipes commerciales utilisera aussi Caplena — et qu'ensuite, vous viendrez vers nous en demandant : « Que pouvons-nous construire d'autre pour vous ? ».

Rafael Conde

Responsable Insights & Innovation