À propos d'Intercom 💬
Intercom est une plateforme de support client qui aide les milliers d'entreprises à interagir avec leurs clients par chat, email, WhatsApp et messagerie in-app. Intercom centralise les conversations tout au long du parcours client, en faisant une source précieuse de données CX.

Avantages de l'intégration Intercom + Caplena 🚀

• Importez les conversations et enquêtes Intercom dans Caplena

• Analyse continue : les nouvelles conversations chat, email et WhatsApp sont synchronisées chaque jour

• Interrogez vos données avec l'Insight Agent de Caplena

• Analysez les sujets et les sentiments à grande échelle

• Mesurez la performance des agents et la qualité du support

• Filtrez par type de données, statut, dates et tags

• Identifiez les tendances et points de friction sur tous les canaux

• Partagez les insights via des tableaux de bord, des vues par rôle et des intégrations Slack/Teams

Comment ça fonctionne 🧩

1. Obtenez un token d'accès depuis le Developer Hub d'Intercom

2. Allez dans Paramètres du compte → Intégrations → Intercom et ajoutez votre compte

3. Sélectionnez votre région (US, EU ou AU) et finalisez la configuration

4. Dans Caplena, accédez à Projets → Importer des données → Intercom et configurez votre import