Über Trusted Shops 🛍️
Trusted Shops ist Europas führende Vertrauensplattform für den E-Commerce, die von mehr als 30.000 Online-Händlern genutzt wird. In Kombination mit Caplena werden die gesammelten Käuferbewertungen zu einer Quelle für Erkenntnisse darüber, was die Zufriedenheit antreibt, was Kund:innen frustriert und wo Verbesserungsbedarf besteht.

Vorteile der Trusted Shops + Caplena Integration 🚀

• Themen und Sentiment aus Käuferbewertungen kodieren

• Always-on-Synchronisierung hält Ihre Analyse aktuell, wenn neue Bewertungen eingehen

• Identifizieren, welche Service- oder Produktaspekte Ihre Bewertungen positiv oder negativ beeinflussen

• Bewertungen und Themen mit Konkurrenzshops benchmarken

• Aufzeigen, was Käufer:innen wirklich erlebt haben, jenseits der Sternebewertung

• Erkenntnisse über Märkte und Sprachen hinweg in teilbaren Dashboards gewinnen

• Digests und Alerts planen, wenn sich das Sentiment ändert oder neue Themen auftauchen

• Fragen an den Insight Agent stellen und ihn mit Teams, Slack, Copilot oder MCP verbinden

So funktioniert es 🧩

1. Ihre Trusted Shops URL in Caplena einfügen

2. Caplena importiert Bewertungen und kodiert sie nach Thema und Sentiment

3. Bewertungstreiber, Trends und Insight Agent-Zusammenfassungen erkunden

4. Synchronisierung aktivieren, um bei neuen Bewertungen stets auf dem Laufenden bleiben