Über Intercom 💬
Intercom ist eine führende Kundenkommunikationsplattform, die Unternehmen hilft, über Live-Chat, E-Mail, WhatsApp und In-App-Messaging mit Kund:innen in Kontakt zu treten. Die Plattform wird von tausenden Unternehmen weltweit genutzt und bündelt Gespräche entlang der gesamten Customer Journey zu einer wertvollen Quelle für Support- und Engagement-Daten.

Vorteile der Intercom + Caplena Integration 🚀

• Intercom-Gespräche und Umfrageantworten automatisch in Caplena importieren

• Kontinuierliche Analyse: Neue Gespräche werden täglich verarbeitet und aktualisiert

• Konversationsdaten in einfacher Sprache mit dem Insight Agent abfragen

• Sentiment, Themen und Tonalität über Chat, E-Mail und WhatsApp analysieren

• Performance & Qualität von KI-Agenten (Chatbots) sowie Support-Mitarbeiter:innen überprüfen

• Nach Gesprächsstatus, Quellen-Typ, Zeitraum und Tags filtern

• Muster und Reibungspunkte über alle Gesprächskanäle hinweg erkennen

• Erkenntnisse über Dashboards, rollenbasierte Ansichten und Slack/Teams verteilen

So funktioniert es 🧩

1. Zugriffstoken im Intercom Developer Hub abrufen

2. Unter Kontoeinstellungen → Integrationen → Intercom Konto hinzufügen

3. Region auswählen (US, EU oder AU) und Einrichtung abschließen

4. Unter Projekte → Daten importieren → Intercom und dann den Import konfigurieren