Wie der Englische Fußballverband über 3.300 Umfrageantworten rationalisiert hat, um Diskriminierung und Fehlverhalten wirksam zu bekämpfen.

Der englische Fußballverband (Football Association, FA) ist für den Fußball in England zuständig und spielt eine wichtige Rolle im Rasenfußball, der Grundlage des Fussball-Amateursports. Für die Tausenden von Spielern, Trainern und Freiwilligen, die daran beteiligt sind, bemüht sich die FA, positives Verhalten auf und neben dem Spielfeld zu fördern. Die Bewältigung von Problemen wie diskriminierendem Missbrauch und körperlichem Fehlverhalten erfordert jedoch mehr als nur Engagement - sie erfordert intelligente Lösungen.

Um diese Herausforderungen effektiv anzugehen, wandte sich die FA an KI, um ihre über 3.300 Umfrageantworten zu analysieren und sowohl die Meldeprozesse als auch das Verhalten auf dem Spielfeld zu verbessern.

Warum sich der Fußballverband für Caplena entschieden hat

Herausforderungen bei der Verwaltung der Disziplin an der Basis

In der Vergangenheit hatte der Fußballverband mit mehreren Hindernissen zu kämpfen, wenn es darum ging, detailliertes Feedback zu schwerwiegenden Disziplinarfällen, einschließlich diskriminierender Übergriffe und körperlichen Fehlverhaltens, zu verarbeiten. Zu den größten Herausforderungen zählten:

• Zeitintensive Analyse: Die manuelle Überprüfung von über 3.300 offenen Nennungen würde viel Zeit und Ressourcen erfordern.

• Komplexe Themen: Das Feedback umfasste verschiedene Themen, die eine vielschichtige Analyse erforderten. 

• Segmentierung des Publikums: Die FA wollte die Antworten in verschiedenen Segmenten - wie Funktionen und Erfahrungsstufen - verstehen, um unterschiedliche Perspektiven zu erfassen.

Rationalisierung der Analyse mit Caplenas KI

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, hat die FA die KI-gestützte Plattform von Caplena eingeführt. Mit Caplena waren sie in der Lage folgende Punkte zu addressieren:

• Schnelles Aufdecken von Schlüsselthemen: Muster und Erkenntnisse im Feedback wurden schneller erkannt, was eine effizientere Entscheidungsfindung ermöglichte.

• Effektive Segmentierung der Antworten: Durch die Analyse des Feedbacks nach Rollen und Erfahrungen gewann der FA ein klares Verständnis der verschiedenen Perspektiven.

• Kürzere Bearbeitungszeit: Aufgaben, die zuvor Tage an manuellem Aufwand erforderten, wurden in wenigen Stunden erledigt, so dass Ressourcen frei wurden, um sich auf Maßnahmen zu konzentrieren.

Wie Caplena die Disziplinarberichterstattung der FA umgestaltete

Gezielte Feedback-Analyse

Die FA konzentrierte sich auf zwei entscheidende Fragen, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen:

1. Meldeverhalten:

Ist es wahrscheinlicher, dass Sie jetzt Missbrauch melden, als vor 12 Monaten? Warum?“

(3.331 Antworten)

2. Hinweise zur Verbesserung:

„Welche weiteren Ratschläge haben Sie für die FA und Kick It Out?“

(1.458 Antworten, Kick It Out ist eine englische Organisation, die sich dafür einsetzt, Diskriminierung zu bekämpfen und Gleichheit, Vielfalt und Inklusion im Fußball zu fördern.)

Mit Hilfe von Caplena konnte die FA diese Daten effektiv verarbeiten und analysieren und so wichtige Trends und klare nächste Schritte für Verbesserungen aufzeigen.

Wichtigste Ergebnisse und Transformationen

Die KI-gestützte Analyse von Caplena ermöglichte es der FA, komplexes Feedback in umsetzbare Änderungen umzuwandeln, die eine echte Wirkung zeigten:

• Durch die Integration der Erkenntnisse aus der Caplena-Analyse mit den Umfrageergebnissen erhielt der Verband ein detaillierteres Bild als in der Vergangenheit und konnte so die wichtigsten Themen identifizieren und priorisieren.

• Ein zielgruppenspezifisches Verständnis ermöglichte maßgeschneiderte Strategien, die bei verschiedenen Gruppen - von Spielern bis hin zu Trainern - Anklang fanden.

• Durch die Zeitersparnis bei der Analyse konnten mehr Ressourcen für die Umsetzung sinnvoller Verbesserungen bereitgestellt werden.

„Caplenas Fähigkeit, mehrere Codes auf Textkommentare anzuwenden, verschaffte uns einen Überblick über komplexes Feedback und half uns, Themen über verschiedene Zielgruppensegmente hinweg schnell zu vergleichen. Die Erkenntnisse waren von unschätzbarem Wert für unsere laufenden Bemühungen.“

Fallbeispiel: Berichterstattung über Verhaltenseinblicke

Caplenas Analyse ergab zwei wichtige Erkenntnisse darüber, wie die Teilnehmer das Meldeverfahren des FA sehen:

1. Gestiegene Bereitschaft zur Meldung: Viele Befragte gaben an, dass sie sich durch die jüngsten Initiativen des FA sicherer fühlen, Vorfälle von Missbrauch oder Fehlverhalten zu melden.

2. Hindernisse bei der Meldung: Einige Teilnehmer wiesen auf Probleme im derzeitigen Meldeverfahren hin, die den FA dazu veranlassten, das System zu vereinfachen und bessere Ressourcen zur Verfügung zu stellen, damit sich die Betroffenen bei der Meldung unterstützt fühlen.

Durchführbare Verbesserungen

Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse konzentrierte sich der FA auf folgende Themen:

• Vereinfachung der Meldesysteme, um sie besser zugänglich zu machen.

• Sensibilisierung durch Aufklärungskampagnen in den Gemeinden für die Bedeutung von Meldungen.

• Bessere Unterstützung für Personen, die Anzeige erstatten, damit sie sich sicher und bestätigt fühlen.

Blick in die Zukunft: Der Aufbau einer stärkeren Basis für die Zukunft

Die Erkenntnisse von Caplena fließen nun in die Strategie des englischen Fußballverbands zur Verbesserung der Disziplinarmeldungen im Breitenfußball ein. Die FA will die Meldesysteme verbessern, um sie inklusiver zu machen und KI zu nutzen, um Veränderungen zu verfolgen und laufendes Feedback zu Verhalten und Disziplin zu sammeln.

Fazit

Caplena hat dazu beigetragen, dass der englische Fußballverband (FA) das Thema Disziplin im Rasenfußball besser angehen kann. Durch die Umwandlung von komplexem Feedback in wertvolle Erkenntnisse hat der Fußballverband sein Engagement für die Förderung von Integrität, Inklusivität und positivem Verhalten im gesamten Sport verstärkt. Diese Partnerschaft zeigt das Potenzial von Technologie, um sinnvolle Veränderungen an der Basis zu fördern und so ein besseres Spiel für alle zu gewährleisten.