Transformez votre processus d'analyse d'enquêtes.
Bénéficiez de la puissance de l'IA pour coder vos d'enquêtes. Transformez les réponses ouvertes en données structurées et exploitables, qu'il s'agisse d'enquêtes transactionnelles, de suivi, ad hoc, NPS ou CSAT. Réduisez au minimum le temps nécessaire pour transformer vos données brutes en insights.
Sachez sur quoi vous concentrer grâce à un outil d'analyse des feedbacks clients puissant et fiable.
Vos clients s'expriment - dans les enquêtes, avis en ligne, réseaux sociaux - mais analyser leurs retours est fastidieux.
Les solutions d'analyse traditionnelles vous permettent de mesurer des informations générales telles que le NPS, mais elles ne vous offrent pas la granularité nécessaire pour comprendre précisément pourquoi votre NPS a évolué, et avec quelle amplitude selon les segments, rendant difficile de décoder ce que vos clients attendent vraiment.
Accélérez l'analyse d'enquêtes.
Obtenez des insights profonds, et précis.
Réduisez le temps d'analyse
Laissez les LLM et NLP avancés catégoriser et quantifier les réponses ouvertes, offrant ainsi des informations claires sur les clients avec un minimum d'effort. Réduisez le temps d'analyse de plusieurs jours à quelques minutes et concentrez-vous sur la génération d'insights plutôt que sur le traitement des données.
Obtenez des informations précises et personnalisées
Transformez les verbatims en informations précises. Gardez le contrôle en vérifiant et affinant les résultats générés par l'IA pour garantir une précision de haut niveau et adaptez chaque analyse à vos objectifs de recherche.
Faut-il des connaissances en data science pour utiliser Caplena?
Pas du tout. Son interface intuitive vous permet:
d'importer vos données sans l'aide d'un technicien
d'affiner les résultats de l'IA en quelques clics
de créer des rapports personalisables
d'explorer vos données à l'aide d'un chatbot
de partager vos rapports avec un nombre illimité d'utilisateurs (parties prenantes, succursales, top management)
Caplena vous aide à transformer des données complexes en insights clients précis, clairs et partageables.
“Grâce à la possibilité d'entraîner l'IA sur les données de notre niche dans la vente de détail, nous pouvons atteindre une qualité de codage très élevée. Plus important encore, nous sommes en mesure de garantir à nos clients un codage cohérent, indépendamment des influences environnementales ou des faiblesses humaines."
Grâce à la possibilité d'entraîner l'IA sur les données de notre niche dans la vente de détail, nous pouvons atteindre une qualité de codage très élevée. Plus important encore, nous sommes en mesure de garantir à nos clients un codage cohérent, indépendamment des influences environnementales ou des faiblesses humaines."
Eleonora Paul
Business Anlayst at IWD Market Research
Sachez sur quoi vous concentrer grâce à un outil d'analyse des feedbacks clients puissant et fiable.
Vos clients s'expriment - dans les enquêtes, avis en ligne, réseaux sociaux - mais analyser leurs retours est fastidieux.
Les solutions d'analyse traditionnelles vous permettent de mesurer des informations générales telles que le NPS, mais elles ne vous offrent pas la granularité nécessaire pour comprendre précisément pourquoi votre NPS a évolué, et avec quelle amplitude selon les segments, rendant difficile de décoder ce que vos clients attendent vraiment.
La sécurité de vos données au coeur de notre architecture.
Vos données sont en sécurité avec Caplena. Nous sommes conformes au RGPD, certifiés SOC 2 Type II, avec des serveurs dans des centres de données sécurisés et certifiés ISO 27001.
Les contrôles d'accès des utilisateurs garantissent que seuls les membres autorisés de l'équipe voient vos données. Les IPI (informations personnelles identifiables) sont anonymisées pour protéger la confidentialité des données.
FAQ.
Vos questions. Nos réponses.
Quels types de feedback client peut-on analyser avec Caplena?
Avec Caplena, vous pouvez analyser toutes sortes de réponses ouvertes (enquêtes, avis en ligne, baromètres, ou études ad hoc) et les combiner avec des données quantitatives.
Vous pouvez analyser vos données dans des projets distincts ou les combiner pour obtenir des insights unifiés (ex : en combinant les résultats d'enquêtes NPS et avis en ligne).
Comment fonctionne l'apprentissage par l'IA de Caplena ?
L'IA de Caplena a été développée à partir de modèles propriétaires de Machine Learning et de Traitement du Langage Naturel (NLP), afin d'identifier avec précision les différents sujets et sentiments contenus dans chaque réponse textuelle.
L'IA de Caplena peut apprendre de vous lorsque vous affinez les résultats sur un échantillon de vos données, afin de l'orienter dans la bonne direction. Consultez notre base de connaissances (en anglais) pour plus de détails.
Do I need to predefine topics and themes?
You don't have to (but you can if you'd like).
Instead of using pre-defined topics, Caplena will tell you which topics are present in your survey responses, creating a codebook (eg. a topic collection) that reflects what respondents are saying. This is great when analyzing data for the first time, or when analysing ad hoc surveys for which you don't have an existing codebook.
If you have pre-defined topics or an existing codebook you want to use to ensure consistency (especially when analysing trackers), you can also import them.
In both cases, you can then fine-tune your analysis and modify your topic collections to best match your research objective.
What types of surveys can I use Caplena for?
You can use Caplena to analyse all kinds of surveys: in-store, online, transactional, NPS or CSAT trackers, even ad hoc surveys.
Too many tools lack flexibility, so we have built Caplena to make it easy to import any data source - from csv files to API integrations.
In addition to open-ended responses, you can bring as many columns as you want. For instance, you can import NPS/CSAT scores to identify the topics driving customer satisfaction and know where to focus on.
You can also import quantitative variables like demographics or customer segments to compare audience groups, understand their unique needs and identify targeted strategies.
How do you handle my data?
At Caplena, we prioritize the security and privacy of your data. Caplena holds a SOC 2 Type II certification, and your data will be hosted in ISO 27001 certified data centers. Network connections are encrypted using TLS 1.2 or 1.3. Also, your data will not be used to train third party LLMs (e.g. OpenAI, Gemini).
Your respondents' personal data is also protected, in compliance with the General Data Protection Regulation (GDPR). Caplena automatically anonymizes text on import so that no personally identifiable information (PII) becomes accessible.
For more information, our team will swiftly answer all questions related to privacy, security and compliance.
