Optimieren Sie Ihre Umfrageanalyse.
Nutzen Sie KI-gestützte Umfragekodierung, um offene Umfrageantworten in strukturierte, umsetzbare Daten umzuwandeln. Ob Transaktions-, Tracking-, wiederkehrende oder Ad-hoc-Umfragen, einschließlich NPS- oder CSAT-Werten, reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Rohdaten auf ein Minimum.
Verstehen Sie, worauf es ankommt. Starten Sie mit datengestützten Erkenntnissen.
Ihre Kunden kommunizieren – in Umfragen, Bewertungen, sozialen Medien – doch die Fülle an Feedback macht es schwer, den Überblick zu behalten.
Herkömmliche CX-Lösungen zeigen lediglich oberflächliche Kennzahlen wie den NPS an. Sie bieten keine Werkzeuge, um wirklich zu verstehen, warum sich dieser verändert hat und wie stark die Veränderungen in unterschiedlichen Segmenten ausfallen. Das macht es schwierig, die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen.
Beschleunigen Sie die Umfrageanalyse.
Gewinnen Sie tiefe, genaue Erkenntnisse.
Verkürzen Sie die Analysezeit
Lassen Sie Textfeedback von fortgeschrittenen LLMs und NLP kategorisieren und quantifizieren, um mit minimalem Aufwand klare Kundeneinblicke zu erhalten. Reduzieren Sie die Analysezeit von Tagen auf Minuten und konzentrieren Sie sich auf das Ableiten von Erkenntnissen statt auf die Verarbeitung von Daten.
Gewinnen Sie präzise, maßgeschneiderte Erkenntnisse
Verwandeln Sie wörtliche Aussagen aus offenen Umfrageantworten in präzise Erkenntnisse. Behalten Sie die Kontrolle, indem Sie KI-generierte Ergebnisse überprüfen, um eine Präzision auf menschlichem Niveau sicherzustellen, und passen Sie jede Analyse an Ihre Forschungsziele an.
Brauche ich Kenntnisse in Data Science, um Caplena nutzen zu können?
Nein, Sie brauchen keine Vorkenntnisse. Die benutzerfreundliche Oberfläche von Caplena macht es Ihnen ganz einfach:
Ihre Daten ohne technische Unterstützung zu importieren.
die KI mit wenigen Klicks anzupassen.
aussagekräftige Berichte zu erstellen.
per Chat Erkenntnisse zu gewinnen.
Ihre Berichte mit allen Stakeholdern zu teilen (Abteilungen, Märkte, Top-Management).
Caplena hilft Ihnen dabei, Ihre komplexen Daten intuitiv in präzise, verständliche und teilbare Kundenerkenntnisse zu verwandeln.
“Durch die Möglichkeit, die KI in unserer Einzelhandelsnische durch die Kodierung einiger Antworten zu trainieren, erreichen wir eine sehr hohe Kodierungsqualität. Vor allem können wir unseren Kunden eine konsistente Kodierung garantieren, unabhängig von Umwelteinflüssen oder menschlichen Schwächen.“
Durch die Möglichkeit, die KI in unserer Einzelhandelsnische durch die Kodierung einiger Antworten zu trainieren, erreichen wir eine sehr hohe Kodierungsqualität. Vor allem können wir unseren Kunden eine konsistente Kodierung garantieren, unabhängig von Umwelteinflüssen oder menschlichen Schwächen.“
Eleonora Paul
Business Anlayst at IWD Market Research
Verstehen Sie, worauf es ankommt. Starten Sie mit datengestützten Erkenntnissen.
Ihre Kunden kommunizieren – in Umfragen, Bewertungen, sozialen Medien – doch die Fülle an Feedback macht es schwer, den Überblick zu behalten.
Herkömmliche CX-Lösungen zeigen lediglich oberflächliche Kennzahlen wie den NPS an. Sie bieten keine Werkzeuge, um wirklich zu verstehen, warum sich dieser verändert hat und wie stark die Veränderungen in unterschiedlichen Segmenten ausfallen. Das macht es schwierig, die tatsächlichen Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erkennen.
Nahtlose Integration & unternehmenstypische Sicherheit
Ihre Daten sind bei Caplena sicher. Wir sind DSGVO-konform, SOC 2 Typ II zertifiziert und betreiben unsere Server in sicheren, ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren.
Über die Zugriffskontrolle stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Teammitglieder Ihre Daten einsehen können. Personenbezogene Daten (PII) werden zur Gewährleistung des Datenschutzes anonymisiert.
FAQ
Ihre Fragen. Beantwortet.
Welche Arten von Feedback kann Caplena analysieren?
Mit Caplena können Sie sämtliche Arten von offenen Antworten analysieren – aus Umfragen, Online-Bewertungen, Zufriedenheitsmessungen oder Ad-hoc-Forschungen. Diese lassen sich nahtlos mit quantitativen Variablen kombinieren.
Sie haben die Flexibilität, Ihre Daten entweder in separaten Projekten zu analysieren oder für eine ganzheitliche Auswertung zusammenzuführen (bspw. Umfragen mit Online-Bewertungen).
Wie funktioniert das KI-Training von Caplena?
Das KI-Modell von Caplena nutzt fortschrittliches proprietäres Machine Learning und Natural Language Processing (NLP). Damit identifiziert es präzise verschiedene Themen und Stimmungen in allen Textantworten.
Die KI lernt direkt von Ihren Anpassungen. Sie verfeinern die Ergebnisse anhand einer Stichprobe Ihrer Daten und lenken so die Analyse in die gewünschte Richtung. Weitere Details finden Sie in unserer Wissensdatenbank (Englisch).
Do I need to predefine topics and themes?
You don't have to (but you can if you'd like).
Instead of using pre-defined topics, Caplena will tell you which topics are present in your survey responses, creating a codebook (eg. a topic collection) that reflects what respondents are saying. This is great when analyzing data for the first time, or when analysing ad hoc surveys for which you don't have an existing codebook.
If you have pre-defined topics or an existing codebook you want to use to ensure consistency (especially when analysing trackers), you can also import them.
In both cases, you can then fine-tune your analysis and modify your topic collections to best match your research objective.
What types of surveys can I use Caplena for?
You can use Caplena to analyse all kinds of surveys: in-store, online, transactional, NPS or CSAT trackers, even ad hoc surveys.
Too many tools lack flexibility, so we have built Caplena to make it easy to import any data source - from csv files to API integrations.
In addition to open-ended responses, you can bring as many columns as you want. For instance, you can import NPS/CSAT scores to identify the topics driving customer satisfaction and know where to focus on.
You can also import quantitative variables like demographics or customer segments to compare audience groups, understand their unique needs and identify targeted strategies.
How do you handle my data?
At Caplena, we prioritize the security and privacy of your data. Caplena holds a SOC 2 Type II certification, and your data will be hosted in ISO 27001 certified data centers. Network connections are encrypted using TLS 1.2 or 1.3. Also, your data will not be used to train third party LLMs (e.g. OpenAI, Gemini).
Your respondents' personal data is also protected, in compliance with the General Data Protection Regulation (GDPR). Caplena automatically anonymizes text on import so that no personally identifiable information (PII) becomes accessible.
For more information, our team will swiftly answer all questions related to privacy, security and compliance.
