Verwandle Kundenfeedback und Bewertungen in echte Erkenntnisse

Mühelos Kundenfeedback, offene Umfrageantworten, Bewertungen und jede Art von Freitext analysieren. Erkenntnisse einfach in Dashboards teilen.
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VON START-UPS BIS HIN ZU FORTUNE-500-UNTERNEHMEN VERWENDET
Factworks
Swisscom
Ebay
DHL
Link institut
Dr shar
Ebay
DHL
Miele
Factworks
Unser Team liebt das transparente Automatisierungskonzept von Caplena: Eine vollautomatische Analyse zu haben, aber dennoch in der Lage zu sein, Dinge zu ändern, die wir anders interpretieren. Die Anwendung lernt dann von diesen Änderungen. Dies ist eine wirklich leistungsstarke Art der Zusammenarbeit.
Selina
Kilian Hughes DIRECTOR RESEARCH & INSIGHTS @
90%
der Analysezeit pro Woche eingespart
800
gesammelte Rückmeldungen pro Woche
125k +
Kommentare bisher analysiert (07.2021)

Passen wir zusammen?

Ihr habt euch gegenseitig gefunden!
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Caplena
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Insights sowie CX & UX Teams
Phone conversation
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Warum es funktioniert

CX-Touchpoints, Umfragen und Bewertungen - Kunden lieben es, offenes Feedback zu geben. Mit modernem maschinellem Lernen kannst Du einfach und schnell echte Erkenntnisse aus Textkommentaren ableiten. Es ist jedoch wirtschaftlich nicht tragbar, eine solche hochmoderne Deep-Learning-Plattform für ein einzelnes Unternehmen zu entwickeln und zu betreiben.
Wir verwenden unsere gesamte Energie darauf, diese technologische Lücke für Dich zu überwinden.

...für CX-, UX- und Insight-Teams

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Wer
Vorteile
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CX & UX
Teams
  1. Verstehe was Kunden an jedem Kontaktpunkt denken und fühlen
  2. Verfolge Kundenstimmungen im Laufe der Zeit
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UX Teams
  1. Verfolge Kundeneinstellungen im Laufe der Zeit
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Insight teams
  1. Erhalte relevantere und weniger voreingenommene Kundeneinblicke
  2. Verbessere dein Wettbewerbs- und Marktforschungswissen
Schneller werden
Erleichtere dein Leben
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CX & UX
Teams
  1. Von Textkommentaren zu Erkenntnissen: 10x bis 30x schneller*
  2. Automatisiere deine Touchpoint-Forschung in hohem Masse
  1. Erreiche die höchste Analysekonsistenz
  2. Tiefere Kundeneinblicke generieren
  3. Nachverfolgen wichtiger Themen und Stimmungen im Zeitverlauf
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UX-Teams
  1. Erhalte Einblicke in die Wünsche der Nutzer und verstehe, was sie wirklich antreibt
  1. Verfolge Kundenreaktionen auf neue Features
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Insight
Teams
  1. Von Textkommentaren zu Erkenntnissen: 10x bis 30x schneller*
  2. Befreie dich von wiederholenden Aufgaben mit einer hochautomatisierten Analyse
  1. Gewinne Autonomie und mache es selbst - warte nicht auf Dritte
  2. Gewinne tiefere Einblicke in die Kunden und den Markt
  3. Ermögliche es anderen Teams selbstständig Erkenntnisse aus Textkommentaren zu ziehen
* Im Vergleich zu manuellen Analysen oder traditionellen Tools
Professional insights

Caplena ist die einzige KI-Analyseplattform, mit der man die volle Kontrolle über seine Text-Analysen hat.

Hochmoderne Textanalyse!
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Textanalyse-Technologien im Vergleich

Eine Mischung aus supervised und unsupervised Machine Learning führt zu qualitativ hochwertigen Ergebnissen bei einem Minimum an manuellen Eingriffen.
Caplena
Excel
MaxQDA
Qualtrics
Gavagai
Discover.ai
Grundprinzip
Augmented Intelligence
Einzigartige Mischung aus supervised und unsupervised Machine Learning: Caplena lernt aus über 8 Millionen bewerteten Antworten, generiert qualitativ hochwertige Themen und erkennt Stimmungen automatisch.
Manuelle Analyse
Manuelle Kodierung & sehr einfache Regeln für die Themenzuweisung
Manuell &
regelbasiert
Manuelle Kodierung und regelbasierte Themenzuweisung.
Regelbasiert & Stimmung
Regelbasierte Themenzuweisung und automatisierte Stimmungsanalyse.
Schlüsselwort-Erkennung
Ungestützte Themenerkennung.
Erforschung & Entdeckung
Unsupervised Clustering und menschliche Analyse.
Textart
Quant
Optimiert für die Analyse von durchschnittlich bis zu 1.000 Zeichen pro Textkommentar.
Indifferent
Qual & gemischt
Quant
Indifferent
Qual
Dateneingabe
Dateien, API, Review Scraping
Neben dateibasierten Uploads und API-Verbindungen mit anderen Apps können auch direkt von der App aus Bewertungen von verschiedenen Websites abgerufen werden.
Dateien
Dateien
Dateien, API
Dateien, API, Review Scraping
Dateien, Online-Quellen
Vorteile
Hochwertige, leistungsstarke & anpassbare AI
  • Verwertbare & maßgeschneiderte Erkenntnisse
  • Erstaunlicher Automatisierungsgrad für hochwertigen Output
  • Volle Kontrolle über Themen
Familiär & flexibel
Vielseitige Lösung für qualitative Forschung
Ganzheitliche Lösung für quantitatives Feedback.
Rasche hochwertige Ergebnisse
Explorative, kreative Ergebnisse für Qual
Nachteile
Feinabstimmung für menschenähnliche Ergebnisse
Für eine menschenähnliche Kodierungsqualität sind ein paar manuelle Überprüfungen erforderlich. Das bedeutet aber auch, dass eine Zuweisungsqualität auf menschlichem Niveau erreicht werden kann, was man von den meisten anderen Tools nicht behaupten kann 😉.
Zeitaufwendig; arbeitsintensiv
Zeitaufwendig; Nicht für Quant
Nur grundlegende KI; Nicht optimiert für offene Nennungen
Inkonsistente Themen im Laufe der Zeit; Schwer anpassbar
Ineffizient und inkonsistent bei quantitativen Daten

Was andere mit Caplena erreicht haben

Häufig gestellte Fragen

Wie genau ist Caplena im Vergleich zur manueller Kodierung?
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Die Qualität liegt auf dem Niveau eines vollständig manuellen Ansatzes und übertrifft diesen sogar bei großen Datensätzen. Der Goldstandard für den Vergleich der Analyse einer modernen ML-Lösung mit einer vollständig manuellen Lösung ist die wissenschaftliche Genauigkeitsmetrik namens F1. Es handelt sich dabei um das harmonische Mittel aus Precision und Recall, beides Metriken, die Aufschluss über die Qualität eines Klassifizierungssystems geben. Andere Technologieanbieter haben festgestellt, dass unsere ML-Lösung, Caplena, Ergebnisse liefert, die mit manuellen Ansätzen gleichwertig sind (siehe unsere CX.ai Fallstudie). Der Hauptgrund dafür ist die Möglichkeit der Nutzung von Transfer Learning.
Wie kann die Analyse von CX-/UX-Touchpoints automatisiert werden?
Plus icon
Eine Touchpoint-Analyse kann als eine sich wiederholende Befragung zu bestimmten Zeitpunkten gesehen werden. Die Fähigkeit von Caplena, Themen von Interesse wiederzuverwenden und KI-Lernprozesse von einer Welle zur nächsten zu übertragen, führt zu einem extrem hohen Automatisierungsgrad, ohne Kompromisse bei der Analysequalität einzugehen.
Kann ich mit Caplena Bewertungen direkt von Bewertungsseiten abrufen? Welche werden unterstützt? Was ist, wenn ich Bewertungen aus zusätzlichen Quellen analysieren muss?
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Ja, Caplena ermöglicht es Bewertungen von verschiedenen Bewertungsseiten (z. B. Google Maps, App Store, Trustpilot, Amazon und andere) zu benutzen. Probiere es ganz einfach in der App aus! Wir entwickeln unsere Funktionen laufend weiter, also gib einfach Bescheid wenn, es andere Bewertungsseiten gibt, die wir zu der Liste hinzufügen sollten.

Von führenden Agenturen & Brands verwendet

Zu unseren Kund:innen zählen Freelancer als auch Fortune 500 Unternehmen.
Das Textanalyse Tool der Wahl für 100 Firmen in 15+ Ländern.
Über 50 Millionen analysierte Nennungen seit 2018 mit 120 neuen Projekten pro Woche.
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