Verwandle Kundenfeedback und Bewertungen in echte Erkenntnisse
Mühelos Kundenfeedback, offene Umfrageantworten, Bewertungen und jede Art von Freitext analysieren. Erkenntnisse einfach in Dashboards teilen.
Gratis 14 Tage Testabo
Keine Kreditkarte benötigt
VON FÜHRENDEN BERATUNGSUNTERNEHMEN VERWENDET
Nachdem wir eine Reihe von kommerziellen und Open-Source-Lösungen evaluiert hatten, fanden wir Caplena, das alle Alternativen bei weitem übertraf. Wir nutzen Caplena jetzt, um aufschlussreiche und automatisierte Key-Driver-Analysen von NPS-Umfragen für unsere Kunden durchzuführen und können es uneingeschränkt empfehlen.
Frank Buckler
CEO & FOUNDER @
100%
Umsatzsteigerung
69
analysierte Sprachen
2.6M
analysierte Kommentare (2021)
Passen wir zusammen?
Ihr habt euch gegenseitig gefunden!
Caplena
Berater:innen
Caplena in der Unternehmensberatung
Du bist im M&A, Strategie-, CX- oder Market Intelligence Bereich und Deine Dienstleistungen umfassen (eines von):
• Due diligence
• Markenstrategie & Positionierung
• Strategische Produktpositionierung
• Marktanalyse
• Wettbewerbsanalyse
• CX-Einsichten
• Markenstrategie & Positionierung
• Strategische Produktpositionierung
• Marktanalyse
• Wettbewerbsanalyse
• CX-Einsichten
Erkenntnisse aus offenen Rückmeldungen/Bewertungen gewinnen - ohne auf das Data-Scientist-Team warten zu müssen.
Schnell Bewertungen sammeln, um ein Benchmarking durchzuführen.
Sich von repetitiven Aufgaben befreien und die neuesten Entwicklungen im Bereich NLP nutzen - willkommen bei Caplena!
Warum es funktioniert
Die Anreicherung von Beratungsleistungen mit Erkenntnissen aus Kundenfeedback oder -bewertungen ist Best Practice. Dank Machine-Learning-Plattformen ist die Gewinnung von Erkenntnissen extrem schnell, hocheffizient - und macht Spaß. Dennoch ist es wirtschaftlich nicht tragbar, hochmoderne Deep-Learning-Algorithmen für ein einzelnes Beratungsunternehmen zu entwickeln.
Wir verwenden unsere gesamte Energie darauf, diese technologische Lücke für Dich zu überwinden.
...für Berater:innen
Argumente für offene Nennungen
Mehr und tiefere Einblicke durch die Analyse von Textkommentaren gewinnen
Die Nutzung von offenem Kundenfeedback, Bewertungen und Textkommentaren ist für führende M&A-Analysten, Strategieberater und Insight-Teams zum Standardservice geworden. Die Quantifizierung der Kundenstimmen ist eine ergiebige Quelle, um bestehende Annahmen zu hinterfragen, Entscheidungsmodelle zu bereichern und verborgene Muster aufzudecken.
Dein Business Case
Die Analyse von Tagen auf Minuten beschleunigen und dabei bessere Ergebnisse erzielen
Bei jedem Schritt der Analyse von starken Geschwindigkeitssteigerungen profitieren. Ganz einfach Bewertungen herunterladen, Textkommentare effizient auf Stimmungen und Themen analysieren und beeindruckende, teilbare Ergebnisse erstellen, und dabei Kosten sparen.
Deine Chance
Teams vor Ort entlasten und befähigen
Dem Team eine agile Textanalyse ermöglichen, um bessere Erkenntnisse zu gewinnen. Neue Fähigkeiten aufbauen für bessere Empfehlungen als technikaffiner Berater.
Wer
Vorteile
M&A Analysten
- Arbeitshypothesen in Frage stellen
- Entscheidungsmodelle anreichern
Strategieberater:innen
- Strategische Empfehlungen auf zuverlässigere Daten stützen
- Konkurrenz- und Marktanalyse stärken
- Auswirkungen von Empfehlungen auf die Kundenzufriedenheit modellieren
Insight- & Kompetenzteams
- Tiefere Einblicke in Markt und Kunden erhalten
- Verborgene Muster hinter Markt- und Markentrends erkennen
Beschleunigen
Sich das Leben erleichtern
Bewertungen abrufen
- Reviews bis zu 10x schneller* herunterladen und Kosten sparen**
- Bewertungen nahtlos erhalten
- Daten von Wettbewerbern einfach abrufen
- Autonome Synchronisationsintervalle einrichten
Ergebnisse extrahieren
- Von Textkommentaren zu Erkenntnissen: 10x bis 30x schneller* und Kosten sparen**
- DIY jetzt - nicht mehr auf Dritte warten
- Mehr Spaß bei der Analyse von Textkommentaren
Erkenntnisse gewinnen
- Diagramme bis zu 5x schneller* erstellen
- Tiefere Einblicke durch erweiterte Analysen
- Mit ultraschnellen Dashboards, basierend auf hunderttausenden von Kommentaren, beeindrucken
* Im Vergleich zu herkömmlichen Scraping-Tools oder Datenanbietern
** Etwa 30% bis 50 % der derzeitigen Scraping-Kosten sparen
*** Im Vergleich zu Standard-Visualisierungstools
** Etwa 30% bis 50 % der derzeitigen Scraping-Kosten sparen
*** Im Vergleich zu Standard-Visualisierungstools
Bessere
Einblicke
Einblicke
Stärkere Beratung
Mehr Chancen
- Tiefere Einblicke durch erweiterte Analysen
- Triebkräfte für die Zufriedenheit ausfindig machen
- Ergebnisse durch die zusätzlichen Ebene aus umfangreichen Informationen bereichern
- Mehr Vertrauen für Ihre Empfehlungen schaffen
- Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen, indem wichtige Themen des Kundenfeedback in den Beratungsprozess aufgegriffen werden
- Als technikaffiner Berater anerkannt werden und mehr Aufträge gewinnen
Textanalyse-Technologien im Vergleich
Eine Mischung aus supervised und unsupervised Machine Learning führt zu qualitativ hochwertigen Ergebnissen bei einem Minimum an manuellen Eingriffen.
Caplena
Excel
MaxQDA
Qualtrics
Gavagai
Discover.ai
Grundprinzip
Augmented Intelligence
Einzigartige Mischung aus supervised und unsupervised Machine Learning: Caplena lernt aus über 8 Millionen bewerteten Antworten, generiert qualitativ hochwertige Themen und erkennt Stimmungen automatisch.
Manuelle Analyse
Manuelle Kodierung & sehr einfache Regeln für die Themenzuweisung
Manuell &
regelbasiert
regelbasiert
Manuelle Kodierung und regelbasierte Themenzuweisung.
Regelbasiert & Stimmung
Regelbasierte Themenzuweisung und automatisierte Stimmungsanalyse.
Schlüsselwort-Erkennung
Ungestützte Themenerkennung.
Erforschung & Entdeckung
Unsupervised Clustering und menschliche Analyse.
Textart
Quant
Optimiert für die Analyse von durchschnittlich bis zu 1.000 Zeichen pro Textkommentar.
Indifferent
Qual & gemischt
Quant
Indifferent
Qual
Dateneingabe
Dateien, API, Review Scraping
Neben dateibasierten Uploads und API-Verbindungen mit anderen Apps können auch direkt von der App aus Bewertungen von verschiedenen Websites abgerufen werden.
Dateien
Dateien
Dateien, API
Dateien, API, Review Scraping
Dateien, Online-Quellen
Vorteile
Hochwertige, leistungsstarke & anpassbare AI
- Verwertbare & maßgeschneiderte Erkenntnisse
- Erstaunlicher Automatisierungsgrad für hochwertigen Output
- Volle Kontrolle über Themen
Familiär & flexibel
Vielseitige Lösung für qualitative Forschung
Ganzheitliche Lösung für quantitatives Feedback.
Rasche hochwertige Ergebnisse
Explorative, kreative Ergebnisse für Qual
Nachteile
Feinabstimmung für menschenähnliche Ergebnisse
Für eine menschenähnliche Kodierungsqualität sind ein paar manuelle Überprüfungen erforderlich. Das bedeutet aber auch, dass eine Zuweisungsqualität auf menschlichem Niveau erreicht werden kann, was man von den meisten anderen Tools nicht behaupten kann 😉.
Zeitaufwendig; arbeitsintensiv
Zeitaufwendig; Nicht für Quant
Nur grundlegende KI; Nicht optimiert für offene Nennungen
Inkonsistente Themen im Laufe der Zeit; Schwer anpassbar
Ineffizient und inkonsistent bei quantitativen Daten
Was unsere Kunden mit Caplena erreicht haben
Die häufigsten Anwendungsfälle für Marktforschungsteams
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mit Caplena Bewertungen direkt von Bewertungsseiten abrufen? Welche werden unterstützt? Was ist, wenn ich Bewertungen aus zusätzlichen Quellen analysieren möchte?
Welche Sprachen werden unterstützt? Und wie sieht es mit mehrsprachigen Textkommentaren aus?
Können wir eine kostengünstigere Lösung mit unseren eigenen Data Scientists entwickeln?