"Mit Caplena können wir jetzt App-Store-Bewertungen analysieren und Wettbewerbsvergleiche von Ladestationen für Autos durchführen. Dadurch bleiben wir Branchentrends einen Schritt voraus und können uns besser an den Erwartungen der Verbraucher orientieren.
Mit Caplena können wir jetzt App-Store-Bewertungen analysieren und Wettbewerbsvergleiche von Ladestationen für Autos durchführen. Dadurch bleiben wir Branchentrends einen Schritt voraus und können uns besser an den Erwartungen der Verbraucher orientieren.
Cosmin Donose
CX Intelligence Analyst @Kia
Gehen Sie über Sternewertungen hinaus: Entdecken Sie, was Kunden wirklich denken
Aus einer Flut an Bewertungen werden klare Insights
Kundenfeedback strömt über viele Kanäle herein – doch reine Sternebewertungen erzählen nicht die ganze Geschichte. Jede einzelne Nennung manuell zu analysieren, kostet Zeit, die Sie nicht haben – und wertvolles Feedback geht unter.
Caplena bündelt alle Bewertungen, hebt hervor, was Kunden begeistert, erkennt Probleme frühzeitig und zeigt, wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb dastehen. Echtzeit-Benachrichtigungen verfolgen Stimmungen, Trends und Ihre Markenstärke – damit Ihnen keine Bewertung entgeht.
CX- und Produktteams verwenden Caplena, um:
Bewertungen von mehreren Plattformen analysieren – schnell und in großem Umfang
Verstehen, was Kunden wirklich sagen (z. B. Tegut)
Mit Wettbewerbern vergleichen (z. B. Kia)
Verbesserungen nach den wichtigsten Treibern priorisieren (z. B. Hansaplast)
Stimmungsverschiebungen frühzeitig erkennen
Beschleunigen Sie Ihre Bewertungsanalyse
Erhalten Sie schnelle, zuverlässige Einblicke ganz ohne Rätselraten
Nahtlose Datenintegration und mehrsprachige Unterstützung
Feedback aus mehreren Plattformen zusammenzuführen, ist oft fragmentiert und zeitaufwendig.
Mit Caplena vereinen Sie Bewertungen von Amazon, Google, Trustpilot und vielen weiteren Quellen mit nur wenigen Klicks. Ihre Daten werden kontinuierlich aktualisiert und in einem zentralen Dashboard gebündelt – inklusive mehrsprachigem Feedback in über 100 Sprachen. So erhalten Sie eine ganzheitliche Sicht auf die Kundenstimmungen über alle wichtigen Plattformen und Märkte hinweg.
Detaillierte Stimmungskennzeichnung und Treiberanalyse
Es ist oft schwer zu erkennen, welche Themen die Bewertungen tatsächlich beeinflussen.
Caplena kennzeichnet die Stimmung zu jedem Thema – von Features bis hin zum Service – und zeigt Ihnen genau, was Kunden wirklich wichtig ist. Die Treiberanalyse macht sichtbar, welche Faktoren Bewertungen nach oben oder unten bewegen, sodass Sie gezielt Maßnahmen umsetzen können, die die Loyalität stärken. Unsere KI versteht Kontext, Nuancen und sogar Sarkasmus – in über 100 Sprachen.
Markenstatus und Wettbewerber mühelos im Blick behalten
Caplena macht es einfach zu erkennen, ob Ihre Initiativen Wirkung zeigen – und wie Sie im Vergleich zum Wettbewerb abschneiden.
Überwachen Sie Stimmungen und Thementrends plattformübergreifend, um Ihre Reputation in Echtzeit im Blick zu behalten. Sehen Sie sofort, ob ein neuer Produkt-Launch die Bewertungen verbessert hat oder Serviceänderungen bei Kunden ankommen. Importieren Sie Bewertungen der Konkurrenz, um Ihre Performance zu benchmarken, Trends aufzudecken und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein.
Probleme frühzeitig erkennen mit Echtzeit-Benachrichtigungen
Probleme können schnell aus dem Ruder laufen, wenn sie nicht früh erkannt werden.
Caplena analysiert neue Bewertungen kontinuierlich und aktualisiert Ihre Insights-Dashboards stetig. Richten Sie automatische Benachrichtigungen (Alerts) für deutliche Änderungen der Stimmungen oder aufkommende Themen ein, damit Sie potenzielle Issues früh erkennen und proaktiv reagieren.
Sie werden sofort informiert, wenn die Nennungen eines Themas sprunghaft ansteigen oder die Stimmung zu einem Thema nach unten tendiert.
Erkenntnisse, die jedes Team umsetzen kann
Insights verlieren an Wirkung, wenn sie in Silos verbleiben.
Caplena macht es einfach, Kunden-Insights im gesamten Unternehmen zu teilen. Erstellen Sie interaktive Dashboards und Reports für CX, Produktteams und Führungskräfte – mit unbegrenzt vielen „Reporting-only“-Nutzern.
Nahtlose Integration & unternehmenstypische Sicherheit
Ihre Daten sind bei Caplena sicher. Wir sind DSGVO-konform, SOC 2 Typ II zertifiziert und betreiben unsere Server in sicheren, ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren.
Über die Zugriffskontrolle stellen Sie sicher, dass nur autorisierte Teammitglieder Ihre Daten einsehen können. Personenbezogene Daten (PII) werden zur Gewährleistung des Datenschutzes anonymisiert. Mehr Informationen.
FAQ
Ihre Fragen. Beantwortet.
Welche Bewertungsplattformen unterstützt Caplena?
Wir analysieren Bewertungen von allen großen Plattformen – darunter Google, Amazon, Trustpilot für Kundenbewertungen sowie Glassdoor und Indeed für Mitarbeiterfeedback – und jede Quelle, die den Export von Bewertungen oder eine direkte Integration ermöglicht. Schauen Sie sich unsere vollständige Liste an Integrationen an oder zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.“
Wie genau ist die Erkennung von Stimmungen und Themen?
Caplena verbindet fortschrittliche KI mit Ihrem Fachwissen. Sie können das System trainieren und Themen sowie Stimmungen anpassen, um Ihre branchenspezifischen Anforderungen und Ihren Kontext abzubilden – und so eine hohe Genauigkeit sicherstellen.
Kann Caplena Bewertungen in mehreren Sprachen innerhalb desselben Projekts verarbeiten?
Ja! Wir unterstützen 100+ Sprachen innerhalb eines einzelnen Projekts. So können Sie Kundenfeedback aus verschiedenen Regionen analysieren, ohne Antworten manuell übersetzen zu müssen. Stimmungen und Themen werden unabhängig von der Sprache mit gleichbleibender Genauigkeit erkannt. Außerdem können Ihre Stakeholder Bewertungen jederzeit in der Originalsprache anzeigen.
Kann ich Bewertungen von Wettbewerbern analysieren?
Absolut! Sie können öffentlich verfügbare Bewertungen aus jeder Quelle analysieren, einschließlich der von Konkurrenten.
